一个销售经理20年的抢手笔记PDF电子书下载

第一章 读懂你自己——销售的角色认知 2

推销是勇敢者的职业 2

我是一名推销员 5

认知自我，才能成功 7

斯通定理：态度决定结果 10

用积极的心态去面对客户 12

认清自我有助于发展 14

认定目标，勇往直前 17

永远与“胆怯”二字隔绝 19

要有被拒绝的心理准备 21

销售过程比结果更重要 23

第二章 爱拼才会赢——销售员必备的职业心态 26

保持乐观向上的心态 26

在逆境中善待自己 28

不因拒绝而退缩 31

勇气是推销路上的开路先锋 34

走出黎明前的黑暗 37

驾驭自己的情绪 40

推销中要坚持到底 42

用热忱感染客户 46

第三章 潜在客户——利用多种媒介寻找 50

打通人脉等于打通钱脉 50

利用你的人脉来寻找客户 53

如何辨认谁是真正的客户 55

利用多种渠道开发新客户 58

找准购买产品的决策人 62

朋友多了路好走 64

想方设法和客户建立关系 66

寻找你的潜在客户 68

建立客户信息系统 70

第四章 蓄势待发，主动出击——一分钟推销准备 74

知己知彼，百战百胜 74

先做朋友，后做销售 78

客户都乐于做“上帝” 81

做客户的发财树 84

从“表面功夫”做起 85

“第一眼”就让你的销售成功 88

细微之处见真情 89

不可不知的言谈礼仪 92

必不可少的名片礼仪 94

着装必须遵循的TOP原则 97

重视每一位客户 99

用开场白赢得客户的好感 101

第五章 魔鬼互动术——打好“沟通”这张牌 106

友情更有助于推销 106

幽默——开启推销之门 108

一次示范胜过一千句话 111

沟通重在实效 114

化解客户的拒绝心理 116

善于引导，掌握谈话的全局 120

铺设美好的未来，给客户憧憬 123

第六章 价格博弈战——交易砝码要均衡 128

美言你的产品 128

相信自己产品的实力 130

掌握产品报价的技巧 132

价格谈判的艺术 135

不能忽视的讨价还价技巧 137

报出产品的价值更能打动客户的心 142

莫被客户的“刁蛮”激怒 145

引导客户说“是” 146

第七章 好口才——最有效的产品劝购技巧 150

“控制”客户，掌握说话的主动权 150

不同的客户劝法各异 153

另类“好口才”——倾听 155

善用“口碑”的力量 159

察言观色促成交 160

赞美要有力量 162

激将话术：让客户不得不成交 165

第八章 好手腕——促成客户成交的攻心术 170

推销需要手段 170

制造客户的危机感 174

重视小礼物的心理平衡作用 177

抓住客户“占便宜”的心理 180

挖掘客户的真正需求 184

看穿客户的购买心理 187

轻松突破客户的心理防线 189

“意向引导”促成交易 192

应对客户不同借口的策略 194

第九章 消除客户的“壁垒”——把交易进行到底 202

如何取悦不同类型的客户 202

聪明的销售员会将拒绝变成进攻 204

以退为进的策略 207

找到客户的软肋 210

识别客户异议的来源 214

有效的异议处理方法 218

成功成交的策略 224

影响成交的心理障碍 227

第十章 优质服务的魅力——赢在售后，再战舞台 232

销售不是“一锤子买卖” 232

成交不是销售的终结 233

做好催款工作 235

如何处理客户投诉 237

寻找客户退货的原因 240

对客户负责到底 242

经常回访老客户 244

永不放弃未成交的客户 247

做好售后，才是完美的销售 249