上篇：2012年中国十大公共危机案例 3
案例一 哈尔滨“8·24”塌桥事件：真相和常识碰撞下的官民对话 3
案例二 贵州毕节流浪儿垃圾箱身亡事件：中国版“卖火柴的小男孩” 18
案例三 广州越秀区委常委方大国殴打空姐事件：自媒体时代的公权力监督 30
案例四 陕西“表哥”杨达才事件：一笑误前程，官场现原形 43
案例五 北京“7·21”特大暴雨事件：以生命为代价看城市良心 59
案例六 湖南黄金大米事件：转基因食品伦理审查乱象 75
案例七 河南周口平坟事件：民意与权力的抗衡 87
案例八 湖南“天价切糕”事件：网络狂欢背后的理性反思 103
案例九 儿慈会“洗钱”风波：莫让慈善再受伤 116
案例十 三亚宰客门事件：公权力≠公信力 128
下篇：2012年中国十大品牌危机案例 149
案例一 归真堂活熊取胆事件：人对动物有无道德义务 149
案例二 麦当劳过期食品风波：勿让食品返老还童 166
案例三 肯德基“速成鸡”事件：洋快餐欲速则不达 183
案例四 酒鬼酒塑化剂风波：无上妙品，酒鬼有“鬼” 201
案例五 修正药业胶囊铬超标：良心药？黑心药？ 217
案例六 可口可乐“含氯门”事件：“可乐”成了“悬疑可乐” 228
案例七 “王老吉”商标之争：谁动了谁的奶酪 241
案例八 360和百度搜索大战：3B大战让用户“步步惊心” 256
案例九 京东、苏宁、国美价格大战：电商行业的“三国杀” 272
案例十 大众DSG变速器故障门：德国大众不爱中国“大众” 285
参考文献 298
后记 301