第一篇 概论 3
广义跟单员的定义 3
跟单员的工作界定 3
跟单员工作部门关联总图 4
跟单员工作流程关联总图 5
跟单员工作的定位 5
跟单员的工作特点 6
跟单工作中的主导意识 8
跟单员与老板、总经理 9
跟单员的成功志在必取 11
跟单员的理念 11
理想与现实之间的跟单员 13
跟单员的工作内容及知识、技能要求 13
跟单员的训练 13
第二篇 通过外贸公司出口型企业跟单模式 17
接单 17
产品名称规格、数量的审查 17
单价、金额审查 17
交货期的审查 17
付款方式的审查 18
单价条款的审查 18
包装要求的审查 18
交货方式的审查 18
开出形式发票资料 19
制作《生产通知单》、《仓库发料通知单》、《材料耗用明细表》 22
物料采购及物料进仓跟踪 25
生产跟踪 27
出货联系 28
货柜的选择 30
出货跟踪 31
催单 33
日常事务的处理 34
寄目录 34
客户询价处理 34
制作与寄样 35
资料整理 37
客户到访 41
第三篇 自行出口型企业跟单模式 45
样品 45
正式订单之接单 46
跟单部分 50
出货部分 53
售后服务 57
统计资料 59
礼仪、沟通技巧 60
出口订单的产销规定 62
第四篇 熟悉工厂管理流程 69
工厂管理概述 69
跟单员与工厂管理 69
制造企业五大职能要素 70
制造企业生产的两种类型 71
订单生产型（MTO）企业流程 71
部门职能 72
企业运行之指标 73
生管部 74
生管部的工作职能（产供销协调）和目标 74
产供销失调的症状、原因及对策 75
生管工作特点 75
生管人员性格要求 76
生产能力（产能） 76
周出货计划与生产计划的协调 77
生产准备 77
制定生产计划应遵循的原则及要考虑的因素 77
进度跟踪、控制的步骤 78
常用的进度控制工具 79
日程基准表（订货生产型） 82
进度落后之措施 83
采购管理 84
物控目标（本书将物控职能安排在采购部负责） 84
采购绩效指标 85
采购管理基本目标 85
采购作业的一般流程 85
采购管理常见问题点 87
物料进度落后的对策 88
采购必须注意的要素 88
常见的规定采购要求的文件 88
物料跟催的方法 89
供应商资料表 89
采购主管三把火 91
充分利用传真机 93
仓库管理 94
仓储部门的职能 94
储存注意事项 94
收料流程 95
物料卡实例 97
物料卡的作用 97
交付（物料交接） 98
出入仓单 99
盘点实施 102
资财部工作基本守则 102
物料管理技巧 102
做账与盘点 103
制造部 103
生产部管理基本目标 103
生产部管理特点 103
工时管制技巧 104
制损管制及辅料管制 105
工时转嫁制度 106
产品制程分析 106
品管部 107
品管部机能 107
品管基本环节 108
品管重中之重：品质改善跟踪 108
品管常见缺失 109
品管中有一个“管”字 110
如何管理品质 112
防止不良品的要诀 112
品质成本与管理出效益的杠杆作用 112
检验制度 113
品质异常之处理 114
品质稽核（Quality Audit,QA） 115
客户抱怨（退货）处理 116
顾客抱怨处理系统 117
问题改善之障碍 117
改善之程序 118
改善对策思考原则 118
工厂管理中的5S 119
不懂5S，你就几乎不懂工厂管理 119
5S精义 120
5S点检表 120
工厂管理中的ISO 9000 125
企业为何需要ISO 9000 125
ISO 9001:2000版的精神及特点 126
第五篇 跟单员与企业管理电脑化 129
电脑化对跟单员不是奢侈——消除畏惧心理 129
跟单员与电脑化 129
实际案例一，通过外贸公司出口型企业的跟单模式的电脑化 130
实际案例二：“李泽尧软件系列——《采购助理》”软件介绍 136
企业管理信息系统（MIS）方案细节 137
企业管理电脑化进程一览表 137
硬件网络架构 138
管理信息系统平台 139
计划部 141
成品仓管理 143
原料仓管理（此略，参考成品仓） 143
生产部生产管理 143
生产部计件工资专案 144
产品标准成本核算 144
人事薪资管理 145
开发部 146
软件设计中的注意事项 147
面向实际，提升管理 147
立足管理确保效率 147
有那么多基本资料要录入吗 148
电脑化的两种作业方式 148
第六篇 跟单员工作策略 153
第一招：竿子插到底 153
一竿子插到底＝越级稽核＋个案突破 153
第二招：站在信息龙头上——克服信息不对称 154
第三招：学会写报告 154
报告之写法 156
第四招：摊到桌面上来说——善于开会 156
第五招：作业异常报告 158
第六招：表格化管理 159
表格化与责任明确化 160
表格化与规范化 161
学会设定表格 163
第七招：画龙点睛——让人另眼相看的看板管理 164
第八招：掌握主动——“要抓牛鼻子，不要抓牛尾巴” 166
第九招：把主导权抓在手上 166
把主导权抓在手上 167
别在主管面前露馅——你有在主导吗 167
主导到位：跟催及时有力 168
专案进度表工作模式 169
第十招：权力是你去做事得来的——工作就是上方宝剑 169
“狐假虎威”：借力使力 170
第十一招：四两拨千斤——降低为官成本：善用稽查和纠察 171
“成本太高”——管理成本 171
“成本太高”之续 172
第十二招：跟单员的时间策略 173
跟单员善用时间的要诀 173
干练：把注意力集中到有问题的部分 173
干练：先保60分 174
摆脱闲聊九法则 174
第十三招：跟单员的管理创新 175
创造性与企业薪酬体系 175
第七篇 跟单员的沟通 179
跟单员的沟通技巧 179
培养人际技术 179
人际关系五要素 179
合作沟通的基本原则 180
常人理想境界之沟通 180
受人尊重的30种人 180
沟通十要 181
沟通管理 182
跟单员的礼仪 182
服务礼仪的基本理论 183
电话礼仪 183
讲究通话内容 184
跟单员人际交往 185
正确交换名片的方式 185
社交中应禁忌的小动作 186
跟单员涉外交往 186
对外交往七不问 186
交往礼仪 187
商务接待 189
举止行为 192
日常礼仪 193
出境礼仪 194
第八篇 熟知国际贸易 201
基本概念 201
国际贸易与贸易术语 201
国际贸易之规费与文件 202
商品检验 204
提单（Bill of Lading B/L） 206
海运单 208
集装箱运输 208
外贸最常用运输方式——海洋运输 209
出口业务程序图 210
交易磋商的程序 210
外贸合同——外贸订单的“合同评审” 213
贸易合同的签订 213
商品的价格 216
作价方法 216
商品的品质 218
商品的包装 219
外贸公司出口订单的跟单流程 221
备货 222
催证、审证、改证 222
装运 224
制单结汇 225
国际货款的收付 231
支付工具 231
支付方式（一）——汇付和托收 234
支付方式（二）——信用证 239
第九篇 商业书信 247
商业书信的结构 247
信头 247
称谓 249
正文 250
结束用语 250
签名 251
其他 251
商业书信的形式与要求 252
业务联络 253
主动联系业务 253
试图恢复业务往来 254
报盘 255
对初次询问价格的回复 255
寄送商品目录及价格表 256
因缺货无法寄样 256
报盘 256
拒绝还盘 257
重新报盘 258
同意报盘 259
销售 260
答复询盘 260
一般性推销 260
宣布派人接洽 261
催问 261
订购 262
确认订货 262
确认发货 263
因缺货无法如期供应 263
因价格误差，要求检查订单 263
装运和发货 264
装运通知 264
通知买方不能如期发货 265
询问货运情况 266
付款和索款 266
收讫通知 266
索款 267
再次索款 267
索赔 267
答复同意补发 267
参考书目 269
最新版致语 270
鸣谢 271
附录： 273
基于李泽尧老师管理著作之企业培训课程及咨询项目 273
李泽尧老师出版著作一览 274
李泽尧老师管理著作及知识结构图 276