Part1前台服务 2
Unit 1客房预订 2
Unit 2门厅服务 13
Unit 3接待处 19
Unit 4入住登记 25
Unit 5礼宾服务 32
Unit 6问讯服务 40
Unit 7客诉抱怨 47
Unit 8行李寄存 55
Unit 9结账退房 61
Part 2客房服务 70
Unit 10楼层服务 70
Unit 11电话服务 83
Unit 12洗衣服务 91
Unit 13送餐服务 101
Unit 14维修服务 111
Unit 15其他服务 119
Part 3餐饮服务台 130
Unit 16餐位预订 130
Unit 17迎客 139
Unit 18点菜 149
Unit 19上菜 158
Unit 20结账买单 165
Part 4康乐中心 176
Unit 21水疗服务 176
Unit 22酒吧服务 183
Unit 23健身房 192
Unit 24美容院 199
Part 5商务中心 210
Unit 25文秘服务 210
Unit 26会议服务 221
Unit 27票务服务 231
Unit 28购物中心 238
Unit 29兑换外币 248
Unit 30紧急情况 256
附录 262
酒店组织结构表（各部门职位名称） 262
酒店常见告示 266