第1章 拨云见日 2
临危受命 2
主动出击 4
和客户打成一片 6
财务大整改 8
在人力资源上做出改变 10
机构再造与重振品牌 12
工资待遇要有吸引力 14
马拉松就要开始 16
第2章 智慧与发展 20
1993年之前的IBM 20
模式转变 22
对服务的改制 24
把软件业务做成第一 26
出售及不断开拓新技术 28
撤出应用软件市场 30
化解危机 32
晋升的新途径 34
为员工提供一个明确的职业发展之路 36
和IBM同步发展 38
第3章 管理一个大企业 42
做熟悉的行业 42
并购要和现有战略结合 44
让战略无懈可击 46
事无巨细 48
不适者生存 50
制定战略并执行 52
培养领导魅力 54
要大还要强 56
对战略决策的反思 60
第4章 IBM的特色文化 64
公司文化就是游戏本身 64
信仰的影响 66
为公司转型创造条件 68
客户才是最重要的 70
“不文化”的延伸 72
别样的因素 74
建立新的原则 76
实施才是关键 78
保持自我更新 80
第5章 和IBM人的互动 84
领导班子要振作 84
一起领导IBM 86
形成管理矩阵 88
发挥委员会的作用 90
员工参与战略制定和实施 92
回顾过去，承诺未来 94
向员工致谢 96
让员工了解将要发生的事 98
第6章 电子商务 102
新时代的到来 102
付诸行动 104
老公司的新走法 106
顺势而动 108
艰辛的先行者 110
未来世界的发展趋势 112
关键问题不是技术 114
领导者的挑战 116
第7章 意犹未尽的结束 120
真正独特的行业 120
进行体制变革 122
说得好和做得好 124
分析家也有好坏之分 126
存在于社会的IBM 128
一生属于你 130
附录1郭士纳简介 132
附录2郭士纳的管理哲学 134