《顾客关系轻松做 藉由有效的顾客关系管理获利》PDF下载

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  • 作  者:BRYAN BERGERON 布莱恩·柏格伦著;箫慕一译
  • 出 版 社:中国生产力中心
  • 出版年份:2002
  • ISBN:9572090356
  • 页数:214 页
图书介绍:

出版缘起 3

序言 5

第一章 顾客关系管理概论 9

第二章 顾客 23

第三章 公司 45

第四章 技术 69

第五章 eCRM 109

第六章 评估解决方案 135

第七章 CRM经济学 163

第八章 前进目标 183

名词解释 212