第一篇 药品批发企业规范化管理 1
第一章 我国医药（保健品）企业运营概述 2
第一节 我国医药（保健品）企业运营概念 2
第二节 我国医药（保健品）企业运营模式 2
第三节 我国医药企业市场经营特征 6
第四节 医药企业的市场出路 11
第五节 我国保健品市场运营初探 16
第二章 药品批发企业的组织结构设计 44
第一节 药品批发企业组织结构设计的基本概念 44
第二节 药品批发企业组织结构的主要形式 46
第三节 药品批发企业的主要职能部门设置 48
第四节 药品批发企业辅助职能部门的设置 52
第五节 药品批发企业组织机构设置案例 53
第三章 岗位职责 56
第一节 企业公共岗位职责 56
第二节 药品批发企业业务岗位职责 91
第四章 药品经销企业的日常管理 115
第一节 药品经销企业的业务流程图 115
第二节 货品流动 116
第三节 资金流动 117
第四节 信息单证管理 118
第五节 人岗管理 119
第六节 医药批发企业营销部运营管理 120
第七节 公用事务管理规范 132
第五章 绩效考核 209
第一节 绩效考核模式的分类 209
第二节 绩效考核的保障 235
第六章 药品批发企业的销售管理 246
第一节 药品批发企业的销售渠道管理 246
第二节 医药批发企业营销渠道策划案例 252
第三节 医药批发企业营销实例 258
第七章 培训 268
第八章 某大型医药批发企业GSP质量管理体系实例 282
第九章 药品流通企业的货品管理制度 309
第二篇 药品零售连锁企业规范化管理 316
第十章 药品零售连锁企业的概念 316
第十一章 药品零售连锁企业的组织机构 319
第一节 药品零售连锁企业的组织结构 319
第二节 药品零售连锁企业组织结构的形式 321
第十二章 药品零售连锁企业岗位设置及职责 324
第一节 药品零售连锁企业的主要职能部门 324
第二节 药品零售连锁企业的辅助职能部门 325
第三节 药品零售连锁企业组织结构及岗位设置案例 325
第四节 药品零售连锁企业特定业务岗位职责 326
第十三章 药品零售连锁企业的销售管理 332
第十四章 药品零售连锁企业的绩效考核 335
第一节 药品零售连锁企业采配中心的考核 335
第二节 药品零售连锁企业零售部店长的考核 346
第十五章 某医药零售连锁企业营销组建案例 358
第十六章 国外连锁药店运营 361
第三篇 药品零售企业的规范化管理 366
第十七章 药品零售企业概述 366
第十八章 药品零售企业组织结构和岗位职责 368
第一节 药品零售企业组织结构的主要形式 368
第二节 典型的药品零售企业组织结构设置 370
第三节 药品零售企业岗位说明书 373
第十九章 药品零售企业零售部管理制度 383
第一节 柜台营业员管理制度案例 383
第二节 药品零售企业收银员的管理制度 396
第三节 医药零售药店的营销误区 397
第四节 处方药与非处方药销售 399
第五节 中国医药企业的国际化战略分析 404
第二十章 零售药店柜台销售流程管理 406
第一节 零售药店柜台销售的流程 406
第二节 柜台推介 409
第三节 药品零售企业的药房企划 413
第四节 药品零售企业柜台销售管理 419
第二十一章 药品零售企业营业员的绩效考核 421
第二十二章 某药品零售企业GSP质量管理体系实例 423
第四篇 医疗机构的设置与管理 430
第二十三章 医疗机构组织机构、岗位设置及职责 430
第一节 医疗机构组织机构设置 430
第二节 医疗机构岗位设置与职责 430
第二十四章 医院常用的管理制度 481