第一章 绪论 1
第一节 读者服务的内容、性质与作用 1
第二节 读者服务工作的方针与原则 14
第三节 读者服务的发展过程 26
思考题 33
第二章 读者服务理论研究 34
第一节 建立读者服务理论研究体系的基础 34
第二节 读者服务理论研究的内容与要求 48
第三节 读者服务研究方法 55
思考题 63
第三章 读者队伍的组织与发展 64
第一节 读者结构 64
第二节 读者类型 75
第三节 读者队伍的组织 85
第四节 读者队伍的发展与转化 91
思考题 98
第四章 读者心理研究 99
第一节 读者心理研究的内容与意义 99
第二节 读者阅读心理活动过程 105
第三节 读者的阅读需求 112
第四节 读者的阅读动机 121
第五节 读者的阅读兴趣 126
第六节 读者的阅读能力 133
思考题 136
第五章 读者行为分析 137
第一节 读者行为的产生与发展 137
第二节 读者文献选择与利用 150
第三节 各类型图书馆读者行为特点 159
思考题 166
第六章 图书馆读者教育 167
第一节 读者教育的作用、任务与原则 167
第二节 读者教育的内容 179
第三节 图书馆读者教育的方式 188
第四节 国内外读者教育发展概况 192
思考题 196
第七章 读者服务方法体系的组织 197
第一节 读者服务方法体系概述 197
第二节 图书流通服务 206
第三节 图书馆文献信息服务 218
第四节 Internet网络信息服务 228
思考题 236
第八章 读者服务工作的组织与管理 237
第一节 读者服务工作组织与管理的一般原理 237
第二节 读者对象的组织与管理 250
第三节 读者服务机构与人员管理 255
第四节 读者服务环境与设施的管理 261
第五节 读者服务工作效益评价 271
第六节 读者服务工作统计 274
思考题 276
90年代以来读者服务工作研究论文索引 278
主要参考文献 306