导读 365天管理阶段工作 1
一、一年365天时间分配 1
二、国家法定节假日 1
三、工作时间 1
四、阶段工作法 2
第一章 一日工作安排与落实 4
一、制订当日工作计划 4
二、做好每日形象自检 8
三、营销部每日早会 12
【范例01】××酒店营销部早会要讲的内容和要点清单示例 13
四、用表格和表单管理 14
五、与其他部门协调工作 19
六、日常营销管理工作 19
【范例02】××酒店商务客户协议书 25
七、客人投诉处理 28
八、酒店危机管理 30
【范例03】××酒店危机公关预案 33
管理心得 36
第二章 一周工作安排与落实 38
一、制订一周工作计划 38
【范例04】××酒店营销经理一周工作计划 38
二、主持营销部周例会 40
【范例05】××酒店营销部议程 41
三、参加部门经理周例会 42
四、担任值班经理 43
【范例06】××酒店周例会营销经理汇报表 43
【范例07】××酒店值班流程 44
五、做好客户接待工作 46
六、宴会营销工作 52
【范例08】××酒店宴会协议书 56
七、开展客户拜访工作 59
【范例09】××酒店感谢函 60
【范例10】完整的自我介绍 61
八、每周工作总结 66
九、每周自我反思 66
【范例11】××酒店营销经理周总结 66
管理心得 68
第三章 月度工作安排与落实 70
一、制订月度工作计划 70
二、在职员工培训 72
【范例12】××酒店营销部服务培训标准 72
【范例13】××酒店营销人员接听电话技巧培训 74
三、酒店会议营销工作 77
四、旅行社营销工作 84
【范例14】××酒店营销人员销售访问工作规范 85
【范例15】拜访技巧 88
【范例16】××酒店与旅行社协议书 88
五、旅游网站营销工作 90
【范例17】××酒店与××旅游网合同 92
六、员工每月绩效考核 95
【范例18】××酒店营销部考核标准 95
【范例19】××酒店营销部绩效考核方案 96
七、每月工作总结 99
【范例20】××酒店营销经理三月份工作总结 100
管理心得 102
第四章 季度工作安排与落实 104
一、制订营销部季度目标计划 104
二、受理员工离职 105
三、营销部员工招聘 108
【范例21】营销部主管面试问题 110
【范例22】营销人员面试问题 112
四、新员工入职培训 112
【范例23】××酒店营销部新员工培训计划 114
五、新员工转正工作安排 116
六、开展营销推广活动 118
七、网络营销 120
【范例24】××酒店网站建设合同书 123
八、重大节假日营销活动 128
【范例25】××酒店春节营销方案 132
【范例26】××酒店情人节营销方案 135
九、员工激励工作 136
十、季度工作总结 138
【范例27】××酒店营销部第二季度工作总结 138
管理心得 140
第五章 年度工作安排与落实 142
一、年度工作总结 142
【范例28】××酒店营销部年度工作总结 142
二、制订年度工作计划 144
【范例29】××酒店营销部年度工作计划 144
三、制订年度营销预算 144
四、制订年度营销计划 150
【范例30】××酒店年度营销计划 150
五、营销团队的建设与管理 152
【范例31】××酒店营销部营销人员激励措施协议书 156
六、开展市场调查工作 158
【范例32】××酒店市场调查问卷 161
【范例33】××酒店市场调查报告与分析 164
七、签订营销部安全责任书 169
【范例34】××酒店营销部消防安全责任书 169
【范例35】××酒店安全生产综合目标管理责任书 170
八、员工年度绩效考核 170
管理心得 172
参考文献 173