第一章 保险市场与保险营销 1
学习目标 1
第一节 保险市场与保险市场难题 1
第二节 保险营销的含义与特点 13
第三节 保险营销理念及其发展 18
本章小结 26
本章关键词 27
复习思考题 27
第二章 保险营销计划、组织与控制 29
学习目标 29
第一节 保险营销计划 29
第二节 保险营销组织与执行 37
第三节 保险营销控制 43
本章小结 51
本章关键词 51
复习思考题 51
第三章 保险营销环境 52
学习目标 52
第一节 保险营销环境概述 52
第二节 保险营销的外部环境 55
第三节 保险营销的内部环境 69
本章小结 77
本章关键词 78
复习思考题 78
第四章 投保人心理与行为 79
学习目标 79
第一节 投保人投保心理 79
第二节 个体投保人投保行为 86
第三节 团体投保人投保行为 94
本章小结 98
本章关键词 99
复习思考题 99
第五章 保险营销信息系统与调研 100
学习目标 100
第一节 保险营销与信息 100
第二节 保险营销信息系统 105
第三节 保险营销调研 110
本章小结 121
本章关键词 121
复习思考题 122
第六章 保险目标市场选择与定位 123
学习目标 123
第一节 保险市场细分 123
第二节 保险营销目标市场选择 134
第三节 保险营销市场定位 140
本章小结 144
本章关键词 144
复习思考题 144
第七章 保险产品策略 146
学习目标 146
第一节 保险产品概述 146
第二节 保险产品开发与设计 151
第三节 保险产品组合策略 166
本章小结 172
本章关键词 172
复习思考题 173
第八章 保险定价策略 174
学习目标 174
第一节 保险价格概述 174
第二节 保险定价原则、方法与策略 183
本章小结 194
本章关键词 195
复习思考题 195
第九章 保险营销渠道与管理 196
学习目标 196
第一节 保险营销渠道概述 196
第二节 主要保险营销渠道及特点 199
第三节 保险营销渠道管理 208
第四节 保险营销渠道的发展趋势 218
本章小结 222
本章关键词 223
复习思考题 223
第十章 保险促销策略 224
学习目标 224
第一节 保险促销概述 224
第二节 保险人员促销 231
第三节 保险广告促销 245
第四节 保险公关促销 251
本章小结 256
本章关键词 256
复习思考题 256
第十一章 保险营销竞争策略选择 258
学习目标 258
第一节 市场地位与竞争策略选择 258
第二节 保险产品生命周期与营销策略选择 264
第三节 其他竞争策略运用 270
第四节 竞争中的企业社会责任 275
本章小结 279
本章关键词 279
复习思考题 280
第十二章 保险营销员业务技能与职业道德 281
学习目标 281
第一节 保险展业流程 281
第二节 保险计划书写作 297
第三节 保险营销员职业道德 306
本章小结 317
本章关键词 318
复习思考题 318
参考文献 319