第一篇 商务沟通 3
第一章 商务沟通概述 3
第一节 沟通与商务沟通 4
第二节 商务沟通的特征与原则 10
第三节 商务沟通的过程与障碍 13
第四节 商务沟通的发展趋势 16
本章小结 18
思考练习 18
第二章 书面沟通 20
第一节 书面沟通概述 21
第二节 商务信函与商务报告 28
第三节 其他商务文书的写作 38
本章小结 40
思考练习 41
第三章 非语言沟通 42
第一节 非语言沟通概述 43
第二节 非语言沟通的特点与原则 45
第三节 非语言沟通的基本技巧 47
本章小结 58
思考练习 58
第四章 倾听的艺术 59
第一节 倾听是一种艺术 60
第二节 倾听的过程与障碍 63
第三节 有效倾听的基本技巧 68
本章小结 73
思考练习 73
第五章 商务面谈 75
第一节 商务面谈的概念与特点 77
第二节 商务面谈的组织与控制 80
第三节 商务面谈的基本技巧 85
本章小结 89
思考练习 89
第六章 商务谈判 91
第一节 商务谈判的概念与分类 92
第二节 商务谈判的过程与策略 96
第三节 商务谈判中的沟通技巧 108
本章小结 112
思考练习 112
第七章 电话沟通 114
第一节 电话沟通的情境分析 115
第二节 电话沟通的基本技巧 116
第三节 手机沟通的基本技巧 128
本章小结 132
思考练习 132
第八章 群体沟通与会议沟通 134
第一节 群体沟通的基本概念 135
第二节 群体沟通的优缺点与常见形式 138
第三节 会议沟通的组织与实施 143
第四节 会议沟通的基本技巧 147
本章小结 149
思考练习 150
第九章 跨文化沟通 151
第一节 跨文化沟通概述 152
第二节 跨文化沟通的原则与障碍 154
第三节 跨文化沟通的主要策略 163
本章小结 167
思考练习 167
第二篇 商务礼仪 171
第十章 商务礼仪概述 171
第一节 礼仪与商务礼仪 172
第二节 商务礼仪的内容与功能 177
第三节 商务礼仪的特征与原则 180
本章小结 187
思考练习 187
第十一章 商务职业形象礼仪 188
第一节 仪容仪表 189
第二节 仪态举止 196
第三节 着装礼仪 204
本章小结 209
思考练习 209
第十二章 商务社交礼仪 210
第一节 见面礼仪 211
第二节 位次礼仪 222
第三节 拜访礼仪 224
第四节 馈赠礼仪 227
本章小结 230
思考练习 230
第十三章 商务仪式礼仪 231
第一节 开业典礼 232
第二节 商务剪彩 236
第三节 商务交接 244
第四节 商务签约 247
本章小结 250
思考练习 250
第十四章 商务宴请礼仪 252
第一节 中餐礼仪 252
第二节 西餐礼仪 258
本章小结 271
思考练习 272
第十五章 面试礼仪 273
第一节 面试礼仪概述 273
第二节 电话面试礼仪 274
第三节 现场面试礼仪 277
本章小结 291
思考练习 292
第十六章 涉外商务礼仪 293
第一节 涉外商务礼仪概述 294
第二节 东西方文化及礼仪差异 299
第三节 各国礼仪风俗及禁忌 303
本章小结 312
思考练习 312
附录 大学生礼仪大赛掠影 314
参考文献 316