前言 1
第一章 领导力改变世界：白宫主人的领导之道 3
白宫主人：他们的领导力改变世界 3
洞悉五角大楼的领导风格 6
鹰派领导力——做一个强悍、凶猛，具有攻击性的领导者 8
鸽派领导力——柔性温和是优秀领导者不可或缺的重要基因 11
第二章 白宫人才课：有效的领导，从人才的选拔和运用开始 17
摆脱光环效应，正确识人用人 17
有的放矢，挖掘企业需要的人才 21
使能者居其位，充分发挥人才的潜能 25
一流的人才成就一流的企业 29
敢于雇用比自己优秀的能人 33
重视人才评估，培养企业接班人 36
第三章 白宫管理课：管理不是要管理者做事，而是管理别人做事 43
不做一个被累坏的主管 43
信任是有效的授权之道 48
把责任与权力一同授予对方 53
授权之后并非不再管任何的事 57
过多的干涉只能让授权成为一种形式 60
一定要清晰地把你所想要的结果说出来 64
有令则行，别让命令打折扣 68
第四章 白宫激励课：调动部属的积极主动性 75
批评也要讲方法 75
只有给予下属应有的尊重才能得到下属的拥护 78
人情味远比权力的效果大 82
充分调动员工的积极性和创造性的秘诀 86
宽容下属的过错更能得到尊重 90
激活员工队伍才能拥有竞争力 94
一定要想办法激起员工的竞争意识 98
赋予员工参与决策的权力 102
利用赞美激励员工 105
让下属在快乐环境中工作 109
第五章 白宫沟通课：注重沟通，方能达到内部畅通 117
有效的沟通始于倾听 117
不妨听听少数派的意见 121
下属的抱怨消除后，剩下的是工作激情 124
运用坦率真诚的沟通方式 128
没有有效的沟通就没有有效的管理 132
第六章 白宫团队课：强调协助，发挥团队的整体作用 137
组建一支精诚协作的团队 137
凝聚力越大，企业越有活力 140
内部结构和谐才能真正发挥团队整体优势 143
减掉工作中多余的流程就能提高整体效率 147
精简机构，合理有效配置资源 151
团队合作不是人力的简单相加 154
第七章 白宫制度课：没有规矩不成方圆，缺乏制度难成大业 159
严谨的纪律是制胜的关键 159
奖罚分明，唤醒沉睡的心灵 163
把“要我做”变成“我要做” 167
你奖励什么，就会得到什么 172
适度施压，激发干劲 176
以待遇吸引人，以感情凝聚人 179
第八章 白宫竞争课：直面竞争，改变观念方能制胜 185
在竞争与合作中达到双赢 185
速度决定竞争成败 188
寻求差异竞争，实现错位经营 191
即使事再小也不能掉以轻心 194
第九章 白宫客户课：聚焦客户，打好销售这张牌 201
知道客户的需求才能满足客户的需求 201
把信誉放在第一位 205
必须不断地开发出更新的产品 208
始终应把客户放在首位 211
第十章 白宫危机课：当狂风暴雨袭来时 217
制造危机，使企业与员工时刻保持警惕性 217
危机不一定就是坏事 220
危机时刻，裁员还是加薪 223
永葆危机意识，把每一天都当作最后一天来管理 226
危机过后，必须总结教训 229