第一章 好心态成就好业绩 1
雄心——销售是份辉煌的事业 3
信心——征服一切的力量之源 8
恒心——专注坚持，对挫折说“不” 13
细心——细节决定销售成败 18
诚心——诚以待人，真心对客 23
虚心——学习的脚步永不停止 28
第二章 客户多，机会就多 33
找到客户的方法 35
客户就在你身边 40
旅行结识陌生人 44
不以貌取人 48
机会无处不在 52
利用好手中名片 56
找对关键的人物 60
多警惕竞争对手 65
第三章 准备充分雷霆出击 69
制定目标和计划 71
良好的职业形象 76
时刻为自己打气 81
了解你的客户 85
弄清购买动机 89
发掘购买需求 93
把握购买心理 98
整理客户档案 102
第四章 登门拜访赢得欢心 107
周密策划拜访 109
设计访问问题 113
保持微笑 117
投其所好，从客户的兴趣入手 121
激发客户的好奇心 126
说话要出其不意 130
别出心裁的赞美 134
虚心向客户求教 138
切忌打断客户说话 142
做个好的倾听者 146
第五章 产品推介征服客户 151
掌握产品知识 153
找准核心卖点 157
巧妙转化缺陷 161
邀请客户体验 165
戏剧化的演示 169
言语要有依据 173
演示要通俗易懂 177
掌握报价策略 181
不轻易让步 185
第六章 消除异议心满意足 191
正确认识异议 193
忽略无关异议 197
据理反驳异议 201
应对谨慎型客户 205
应对沉默型客户 209
应对傲慢型客户 213
已经有供应商 217
怀疑产品质量 221
倾向竞争品牌 225
价格细分 229
化“拒绝”为“成交” 233
第七章 最后关头临门一脚 237
选择成交法 239
幽默成交法 244
故事成交法 249
从众成交法 253
激将成交法 256
试用成交法 261
情感打动法 265
机会成交法 270
附加销售法 275
第八章 永无止境做好服务 279
经常联系客户 281
多说贴心的话 286
做好生活顾问 291
不时赠送礼物 295
履行你的诺言 299
把客户变为朋友 303
妥善处理投诉 307