概述 1
[学习目标] 1
[情景导入] 1
一、商务形象塑造礼仪的含义及作用 2
二、商务形象塑造礼仪的基本原则 2
三、商务形象塑造主体应具备的素质 4
四、商务形象塑造主体应排除的心理障碍 7
[情景模拟训练] 10
模块一 个人形象塑造礼仪 11
[学习目标] 11
[情景导入] 11
任务1 仪容形象塑造礼仪 12
一、面部清洁与护理 12
二、头发护理与发型选择 13
三、口腔清洁与护理 16
四、双手护理与修饰 17
五、妆容的得体塑造 18
[情景模拟实训] 22
任务2 仪表形象塑造礼仪 22
[案例分析] 22
一、着装TOP原则 23
二、男士得体着装 23
三、女士得体着装 24
四、饰物得体搭配 25
[情景模拟实训] 29
任务3 仪态形象塑造礼仪 30
一、面部表情得体塑造 30
二、女士优雅姿态塑造 32
三、男士阳刚姿态塑造 34
四、肢体语言得体塑造 35
[情景模拟实训] 37
模块二 交际形象塑造礼仪 43
[学习目标] 43
[情景导入] 43
任务1 会晤形象塑造礼仪 43
一、称呼礼仪 43
二、握手礼仪 46
三、递接名片礼仪 52
四、介绍礼仪 57
五、交谈礼仪 60
[情景模拟实训] 68
任务2 接待形象塑造礼仪 69
一、前台接待形象塑造 69
二、办公室接待形象塑造 71
三、会议接待形象塑造 71
[情景模拟实训] 76
任务3 宴请形象塑造礼仪 78
一、宴请礼仪文书塑造 78
二、中餐宴请形象塑造 101
三、西餐宴请形象塑造 112
四、酒会宴请形象塑造礼仪 118
五、舞会宴请形象塑造 132
[情景模拟实训] 137
任务4 商务出行形象塑造礼仪 144
一、乘坐轿车形象塑造 145
二、乘坐飞机、火车形象塑造 150
[情景模拟实训] 153
任务5 拜访与迎送形象塑造礼仪 154
一、拜访形象塑造 154
二、探望形象塑造 156
三、迎送形象塑造 158
四、馈赠形象塑造 160
五、鲜花花语形象塑造 163
[情景模拟实训] 167
任务6 招聘与应聘形象塑造礼仪 171
一、招聘形象塑造 172
二、应聘形象塑造 174
[情景模拟实训] 188
任务7 商务谈判形象塑造礼仪 189
一、谈判前形象塑造 189
二、谈判中形象塑造 193
三、谈判后形象维护 198
[情景模拟实训] 200
模块三 商务会议及仪式形象塑造礼仪 204
[学习目标] 204
[情景导入] 204
任务1 商务会议的基本要素 204
一、商务会议的基本要素 204
二、会议的分类和作用 206
三、与会者形象塑造 206
[模拟情景实训] 208
任务2 常规商务会议形象塑造礼仪 209
一、常规商务会议准备的形象塑造 209
二、常规商务会议前形象塑造 210
三、常规商务会议中形象塑造 213
四、常规商务会议后形象塑造 213
[情景模拟实训] 215
任务3 商务专题会议形象塑造礼仪 216
一、赞助会议形象塑造 216
二、展览会形象塑造 222
三、发布会形象塑造 228
四、茶话会形象塑造 231
[情景模拟实训] 235
任务4 商务仪式形象塑造礼仪 236
一、签约仪式形象塑造 236
二、开业仪式形象塑造 242
三、剪彩仪式形象塑造 250
四、庆典仪式形象塑造 259
[情景模拟实训] 268
模块四 涉外形象塑造礼仪 271
[学习目标] 271
[情景导入] 271
任务1涉外礼俗与禁忌准备 272
一、涉外商务形象塑造礼仪的原则 272
二、世界三大宗教对礼仪礼俗的影响 277
三、我国主要贸易关系国的商务礼俗与禁忌 292
四、世界主要节日礼俗 314
[情景模拟实训] 317
任务2涉外商务形象塑造礼仪 318
一、涉外商务迎送礼仪塑造 318
二、涉外商务社交形象塑造礼仪 324
三、涉外宴请形象塑造 336
[情景模拟实训] 339
任务3涉外商务谈判形象塑造礼仪 340
一、主座谈判的准备工作 340
二、谈判过程中的形象塑造礼仪 340
[情景模拟实训] 342
参考文献 344
后记 345