第1章基础知识 1
第1节计算机基础网络基础知识 1
一 重点解析 1
1．数据库基本概念 1
2．常用数据库简介 1
3．计算机网络知识 2
二 习题分析 4
三 本节练习 5
第2节 电子商务基本业务流程 5
一 重点解析 5
1．网络商品直销的流转程式 5
2．企业间网络交易的流转程式 6
3．网络商品中介交易的流转程式 7
二 习题分析 7
三 本节练习 8
第3节常用检索工具 9
一 重点解析 9
1．目录式搜索引擎（Directory Search Engine） 9
2．机器人搜索引擎（Crawler—Based Search Engine） 9
3．元搜索引擎（Meta Search Engine） 10
4．搜索引擎的使用 10
5．网络商务信息的整理 14
二 习题分析 15
三 本节练习 16
第4节电子支付工具 16
一 重点解析 16
1．智能卡的发展 16
2．智能卡的结构 17
3．智能卡标准 17
4．电子现金的特点 17
5．电子现金支付存在的问题 18
6．电子现金的支付过程 18
7．电子钱包 18
8．电子钱包的功能 18
9．电子钱包的特点 18
10．电子支票 19
二 习题分析 19
三 本节练习 20
第5节物流基础知识 20
一 重点解析 20
1．基本概念 20
2．生产企业物流的内容 20
3．生产企业物流活动分析 21
4．商业企业物流 22
5．商业企业物流活动分析 23
二 习题分析 23
三 本节练习 24
第6节网络安全基础知识 25
一 重点解析 25
1．因特网安全面临的严峻形势 25
2．网络安全主要涉及的领域 25
3．防火墙简介 26
4．电子商务安全管理制度 26
5．网络安全管理的一系列行政法规 26
二 习题分析 27
三 本节练习 28
第7节电子商务立法范围 28
一 重点解析 28
1．电子商务法的调整对象 28
2．电子商务法所涉及的技术范围 28
3．电子商务法所涉及的商务范围 28
4．电子商务交易安全的法律保护 29
5．联合国《电子商业示范法》 29
6．联合国《电子签字示范法》 29
二 习题分析 31
三 本节练习 32
参考答案 39
第2章 网络使用 40
第1节基本网络工具使用 40
一 重点解析 40
1．浏览器 40
2．文件传输（FTP） 50
3．WinZIP的使用 51
4．进一步学习 53
二 习题分析 63
三 技能分析 68
四 本节练习 69
第2节网页制作 73
一 重点解析 73
1．FrontPage 98的基本操作 73
2．使用表格 74
3．使用框架 75
4．HTML语言入门 76
5．进一步学习 99
二 习题分析 106
三 技能分析 110
四 本节练习 111
第3节基本安全技术 117
一 重点解析 117
1．杀毒软件的安装及卸载 117
2．病毒防火墙的安装和使用 117
3．杀病毒软件的更新 118
4．进一步学习 118
二 习题分析 142
三 技能分析 146
四 本节练习 147
参考答案 161
第3章 网络营销 164
第1节 网络商务信息采集与整理 164
一 重点解析 164
1．用网络工具采集商务信息 164
2．网络商务信息的分级 164
3．网络营销与传统营销 164
4．网上市场调研的原则 166
5．网上市场调研的主要内容 167
6．网上市场调研的主要方法 168
7．网上市场调研的样本类型 168
8．商情分析报告的撰写 168
9．常用的商情分析工具 169
10．几种主要的图表 169
11．继续学习相关知识 172
二 习题分析 181
三 技能分析 184
1．市场概述 184
2．市场状况分析 184
3．我国业者拓销应注意事项 186
4．相关厂商名录 186
5．网址介绍 186
四 本节练习 191
第2节网络商务信息发布 196
一 重点解析 196
1．利用网络工具发布商务信息 196
2．在其它网站上发布商务广告 197
3．进一步学习网络广告发布的相关背景知识 199
二 习题分析 202
三 技能分析 203
四 本节练习 206
第3节网络促销 208
一 重点解析 208
1．网站栏目内容编辑 208
2．网站推广 209
3．网上商店建设前准备 212
4．设置网上商店 213
5．网上商店日常运营管理 214
6．进一步学习网上商店建设的相关背景知识 214
二 习题分析 218
三 技能分析 219
四 本节练习 222
参考答案 238
第4章 电子交易 240
第1节网上单证处理 240
一 重点分析 240
1．网上购物概述 240
2．网上交易安全问题概述 246
3．网上交易安全问题的产生 247
4．网上交易的安全需求 249
5．网上单证概述 258
6．网上单证格式的主要内容 260
7．网上单证流程设计方法 260
8．网上单证设计概述 261
9．网上商店订单处理流程的完善 262
10．网上单证常见问题种类 264
11．网上单证常见问题解决方法 265
12．其他类型的网上单证常见的问题及其相关的处理 265
二 习题分析 267
三 技能分析 273
四 本节练习 281
第2节电子合同 284
一 重点分析 284
1．电子合同概述 284
2．中化贸易网的特点 292
3．中化贸易网的交易流程 293
4．中化贸易网的交易规则 293
5．认证系统概述 295
6．电子合同签订一般采用的身份认证方法 296
7．数字证书概述 299
二 习题分析 302
三 技能分析 307
四 本节练习 308
第3节电子支付 310
一 重点分析 310
1．中国银行网上支付服务 310
2．案例分析：安装中银电子钱包 310
2．启动和配置电子钱包 313
3．使用电子钱包进行购物 316
4．SET协议六 316
5．SSL协议 324
6．电子钱包软件 332
7．管理帐户信息 333
8．管理电子证书 333
9．处理交易记录 334
10．导入导出信息 335
11．电子钱包 336
12．电子货币和网上货币结算系统 336
二 习题分析 339
三 技能分析 344
四 本节练习 345
参考答案 356