第一篇 入门篇 1
第一章 卖场业态 2
第二章 卖场开办 8
第三章 开店活动 16
第四章 店面布局 24
第五章 经营组合 36
第六章 续租要点 41
第二篇：管理篇 49
第七章 日常管理 50
第八章 营销管理 78
第九章 运行管理 123
第十章 商家管理 134
第三篇 经营篇 145
第十一章 统一收银 146
第十二章 体验培训 161
第十三章 宣传营销 167
第十四章 广告营销 178
第四篇 服务篇 183
第十五章 客户服务 184
第十六章 会员服务 204
第十七章 投诉处理 223
第十八章 维修服务 254
第五篇 物业篇 269
第十九章 物业组织 270
第二十章 环境管理 273
第二十一章 配套服务 276
第二十二章 物业管理 282
第二十三章 保障业务 293
第二十四章 安全管理 298
第六篇 关系篇 321
第二十五章 厂商关系 322
第二十六章 公共关系 330
第二十七章 行业组织 338
第七篇 组织篇 355
第二十八章 组织架构 356
第二十九章 团队建设 363
第三十章 计划预算 370
第三十一章 管理认证 383
第三十二章 竞争策略 390
第八篇 提升篇 399
第三十三章 卖场变革 400
第三十四章 信息建设 409
第三十五章 资质评定 426
第三十六章 指数建设 437
第九篇 案例篇 451
第三十七章 做中国IT卖场行业的领军者 452
第三十八章 跳跃式发展的颐高数码连锁 466
第三十九章 经营模式创新和现代生产服务业的引领者 485
第十篇 附录篇 507
驰名商标——EGO颐高 509
五星级卖场——海龙电子城等 510
中国电子专业市场行业有关荣誉 519
后记：献给谁？ 523