序言 1
前言 1
第一篇 360度评估反馈法入门 4
第一章你对360度评估反馈法了解有多深？ 4
360度评估反馈法起源 4
为什么会出现360度评估反馈技术 5
为什么360度反馈是有效的 6
谁是360度评估反馈的受益者 8
360度反馈应用在人才管理的各个环节 9
360度评估反馈法在中国 13
360度评估反馈法的发展趋势 17
小结 24
第二章选择恰当的时机开始360度评估反馈法 26
我的组织是否要实施360度反馈？ 26
实施360度评估反馈项目的紧迫性评估 31
360度评估反馈应用的目标 32
实施360度评估反馈项目的准备度评估 33
创造内部支持 35
360度评估反馈为何失败 38
实践中的经验 41
小结 42
第二篇 成功实施360度评估反馈 47
第三章项目的设计和准备 47
360度评估反馈项目实施的流程 47
启动会 55
数据收集 57
项目中期的进程监控 61
提供电话以及其他支持 62
结果反馈的组织安排 63
五封邮件帮你做项目管理 63
小结 68
第四章 编制一份专业的问卷 69
“找茬”游戏 69
好问卷的评价标准 71
设计问卷的流程与方法 78
小结 92
第五章 选择合适的评价者 94
评价对象的选择 94
评价者的选择 95
各评价角色的权重 98
谁来选取评价者更合理 99
小结 102
第六章筛选和分析数据 103
“海量”的数据 103
辨别数据有效性 104
如何剔除无效数据？ 104
删还是不删？——别把麻烦留到最后 107
如何计分 109
小结 111
第七章撰写多种类型的360度评估反馈报告 113
为评价对象提供书面报告重要吗？ 113
撰写专业的反馈报告 114
个人简版报告——供管理者阅读的一页纸报告 115
个人详细分析报告——为员工开启发展之门 118
团队分析报告——整体大于个体 123
小结 133
第八章SAFE评估发展模型 135
SAFE评估发展模型 135
SAFE评估发展模型的进阶式 137
SAFE是一个循环的过程 141
小结 142
第三篇 360度评估中的反馈技术 146
第九章为什么必须要反馈 146
为什么要把结果告诉评价对象？ 146
反馈方式比较 148
小结 151
第十章洞察评估结果 152
做好准备去理解360度评估反馈的结果 152
哪些分数是有意义的？ 155
个人结果的意义 156
我是谁？——自我认知偏差 156
别人眼中的我 160
我的优缺点，到底是什么？ 164
怎么让360度评估反馈结果指引发展？ 166
排名有用吗？ 169
主观评价——有血有肉有故事 170
个人的历次比较：过去的你、现在的你和未来的你 171
团队数据分析 171
结果背后重要的是——行为 172
小结 172
第十一章一对一反馈 174
反馈的心理学假设 174
反馈是礼物 176
反馈的一般技巧 177
反馈前的准备 180
反馈的流程 183
反馈中的问题处理 191
失败的反馈 193
小结 194
第十二章如何组织集体反馈 195
什么时候需要做集体反馈？ 195
集体反馈什么样？ 198
发挥集体反馈的独特价值 198
集体反馈的准备 200
集体反馈流程 201
必须在反馈中传递的理念 209
做集体反馈的主持人，需要提前准备什么？ 210
集体反馈的其他技巧 210
小结 211
第十三章反馈中的教练技术 213
为什么要使用教练式反馈？ 213
如何在360度反馈中运用教练技术 214
常用的教练式反馈技巧 219
案例：一个典型的教练式反馈片段 223
教师式反馈与心理咨询式反馈 225
何时应用教练式反馈 226
小结 227
第十四章落实反馈效果——让改变发生 229
让改变发生的七个措施 229
持续改变意味着更多付出 239
小结 240
第四篇 360度评估反馈在人才管理中的应用 244
第十五章360度评估反馈——领导力发展利器 244
领导力与360度评估反馈法 244
360度评估反馈克服领导力发展中的三大障碍 245
领导力发展的“3C模型” 247
使用360度反馈发展领导力需要注意的问题 258
小结 265
第十六章360度评估反馈与继任计划 266
发展未来的人才是企业的人才战略 266
继任计划：人才池 267
继任计划的流程 268
继任计划中的评估 272
跟踪人才发展的评估：制度化、精细化的胜任力评估 278
小结 282
第十七章绩效考核中的360度评估反馈 285
360度评估与绩效考核的应用案例 285
绩效管理中的典型问题 286
绩效管理的优化 288
在绩效考核中应用360度评估反馈的注意事项 291
360度评估的反馈如何跟绩效反馈结合 295
360度评估反馈法用于绩效考核的失败案例 297
小结 299
第十八章360度评估反馈落实企业文化 302
企业文化价值观的实质 302
从心理学的视角看价值观 303
用360度反馈落实文化价值观 304
360度评估反馈法的使用范围涉及全体员工 307
360度评估反馈的内容设计：建立行为标杆 307
管理制度固化360度评估反馈 309
最佳实践：360让PGB“文化变革”落地润物细无声 310
小结 312
参考文献Notes 313
附录 316
附录1：北森高层管理人员360度评估问卷（360FL） 316
附录2：个人报告 320
附录3：沟通反馈记录表 342
附录4：IDP计划表 343