筹备策划篇 2
第一节 开什么店 2
第二节 怎么选择开店的位置 3
第三节 选择店址有哪些方法 4
第四节 如何判断所选店址的好坏 8
第五节 开店资金的筹备 21
第六节 如何办理开业手续 25
装修设计篇 36
第一节 店铺如何装修 36
第二节 商品展示有哪些技巧 50
第三节 商品包装有哪些技巧 53
第四节 如何给商店起个好名字 56
第五节 开店实战指南 57
货物管理篇 106
第一节 商品采购 106
第二节 商品运输 113
第三节 商品验收 117
第四节 商品储存 118
第五节 商品盘点 121
第六节 商品损失 122
第七节 怎样识别货色 124
人员管理篇 138
第一节 老板如何树立权威 138
第二节 老板如何激励员工 139
第三节 老板如何批评下属 140
第四节 老板如何留住人才 142
第五节 老板如何辞退员工 144
第六节 老板如何调解纠纷 147
老板理财篇 152
第一节 老板要懂财务 152
第二节 聘请一个好会计 153
第三节 怎样看总账和明细账 154
第四节 怎样看资金账 155
第五节 怎样看成本账 156
第六节 怎样看财务成果账 157
第七节 怎样看财务报表 158
攻克销售难关篇 162
第一节 摸准顾客的购买心理 162
第二节 怎样应对“太贵了”或“赚不到钱”的说法 165
第三节 怎样应付“让我考虑一下”的顾客 166
第四节 怎样对待犹豫不决的顾客 167
第五节 说服顾客的技巧 168
第六节 创造顾客的技巧 171
第七节 刺激顾客购买八诀窍 174
第八节 推销滞销产品十一招 176
第九节 小店销售小窍门 179
第十节 买卖迅速成交十法 185
第十一节 商品定价谋略十三诀窍 190
第十二节 不花钱也能收到很好的促销效果 197
第十三节 即使行人稀少也能招徕顾客 198
第十四节 令顾客在店铺开门前排队 199
观念更新篇 202
第一节 老板应是出谋划策的高手 202
第二节 老板应是“万金油” 205
第三节 老板不可鼠目寸光 206
第四节 老板不墨守成规 207
第五节 老板不怕失败 208
第六节 老板应是冒险家 209
第七节 老板应是“狂人” 210
第八节 老板应是“润滑油” 211
第九节 老板应“衣冠楚楚” 212
第十节 老板应在酒宴上应付自如 214
第十一节 老板不应嫌弃糟糠之妻 216
第十二节 成功老板的金钱观 218
服务艺术篇 222
第一节 顾客对商店的期望 222
第二节 接近顾客的技巧 224
第三节 商品提示的技巧 226
第四节 制造热烈的现场气氛来影响顾客 227
第五节 开展个性服务、专场服务和灵活服务 230
第六节 百问不烦，百拿不厌 231
第七节 怎样处理顾客的抱怨 233
第八节 识别具有决定性购物权的人 235
第九节 充实“附带服务”，增加顾客数量 236
第十节 充分发挥小店的特点 239
第十一节 让商店成为聚会场所 241
第十二节 服务技巧与策略十招 243
第十三节 店铺不赚钱的五个原因 251
第十四节 门市生意赚钱的八个特征 255
连锁店篇 260
第一节 开店前的策划 260
第二节 连锁店的经营策略 265
第三节 网点布局和商品选择 270
第四节 连锁店的进货与销售 274
第五节 店堂布置与货物陈列 276
第六节 宣传技巧与商品促销 278
第七节 连锁超市的经营管理 284
第八节 世界著名的连锁店 286
专卖店篇 292
第一节 专卖店的地段选择 292
第二节 专卖店的店型选择 293
第三节 专卖店的商品陈列 297
第四节 专卖店价格调整策略 299