第1章 绪论 1
1.1旅游心理学的基本理论 1
1.2旅游心理学的研究对象、意义和方法 6
案例分析 11
本章小结 12
复习与思考 12
第2章 旅游者的知觉 13
2.1感觉与知觉 13
2.2旅游活动中的社会知觉 21
2.3旅游活动中的条件知觉 27
案例分析 31
本章小结 31
复习与思考 32
第3章 旅游者的需要和动机 33
3.1旅游需要 33
3.2旅游者的动机 44
3.3旅游动机的激发 51
案例分析 55
本章小结 56
复习与思考 56
第4章 旅游者的态度 58
4.1态度概述 58
4.2态度与旅游 63
4.3旅游者态度的改变 68
案例分析 75
本章小结 75
复习与思考 76
第5章 旅游者的情绪和情感 78
5.1情绪和情感概述 78
5.2情绪、情感与旅游行为 86
案例分析 93
本章小结 93
复习与思考 94
第6章 旅游者的个性 95
6.1个性概述 95
6.2个性特征与旅游倾向 101
6.3个性结构与旅游行为 106
案例分析 111
本章小结 111
复习与思考 112
第7章 社会因素与旅游行为 113
7.1社会群体与旅游行为 113
7.2家庭与旅游行为 116
7.3社会阶层与旅游行为 119
7.4社会文化与旅游行为 122
案例分析 125
本章小结 126
复习与思考 126
第8章 游览活动服务心理 128
8.1旅游者在游览活动中的主要心理 128
8.2导游员服务心理 137
案例分析 151
本章小结 152
复习与思考 152
第9章 饭店服务心理 154
9.1前厅服务心理 154
9.2客房服务心理 160
9.3餐饮服务心理 167
案例分析 173
本章小结 174
复习与思考 174
第10章 旅游交通服务心理 176
10.1旅游者在旅途中的心理特征 176
10.2旅游交通服务的心理策略 179
案例分析 182
本章小结 183
复习与思考 183
第11章 旅游购物服务心理 185
11.1旅游者购物的心理特征 185
11.2旅游购物服务的心理策略 189
案例分析 199
本章小结 199
复习与思考 200
第12章 旅游企业的员工心理 201
12.1旅游企业员工的个体差异与管理 201
12.2旅游企业员工群体心理与管理 210
12.3旅游企业员工疲劳和挫折心理 216
案例分析 222
本章小结 224
复习与思考 225
附录A 复习与思考答案 226
参考文献 247