上卷 电力物资管理 3
第一篇 采购 3
第一章 采购概述 3
第一节 采购的概念与方式 3
第二节 采购管理 5
第二章 采购组织 7
第一节 采购管理组织概述 7
第二节 采购管理组织的设计及人员素质要求 8
第三章 采购流程 10
第一节 采购流程的含义及步骤 10
第二节 采购流程案例 14
第四章 供应商管理 15
第一节 供应商管理概述 15
第二节 供应商调查及其档案管理 16
第三节 供应商考核 18
第四节 供应商的使用、评级、激励与控制 20
第五章 采购谈判 23
第一节 采购谈判概述 23
第二节 采购谈判的策略与技巧 25
第六章 采购合同管理 29
第一节 采购合同的概念与内容 29
第二节 采购合同的跟踪监造 33
第三节 合同法概述 35
第七章 电力物资采购成本管理 42
第一节 电力物资采购成本概述 42
第二节 影响电力物资采购成本的因素 43
第三节 降低电力物资采购成本的方法 45
第八章 电力物资采购计划及预算管理 48
第一节 电力物资采购前期调查 48
第二节 电力物资采购计划的制订与管理 49
第三节 电力物资采购预算 52
第九章 电力物资采购的跟催、验收 54
第一节 电力物资采购跟催 54
第二节 电力物资验收 55
第十章 电力物资采购绩效评估 58
第一节 电力物资采购绩效评估的目的 58
第二节 电力物资采购绩效衡量指标 59
第三节 采购绩效衡量标准 61
第四节 采购绩效考核的评估与方式 61
第五节 标杆管理法在改善采购绩效中的应用 63
第二篇 仓储与配送 66
第一章 仓储管理概述 66
第一节 仓库与仓储 66
第二节 仓储管理及其发展趋势 70
第二章 仓储设施设备管理 77
第一节 仓储设施设备 77
第二节 仓储设施设备的使用管理 83
第三章 仓储安全管理 84
第一节 仓库防雷 84
第二节 仓库消防 85
第三节 仓库安全作业 87
第四节 仓库安全监控 88
第五节 仓库的其他安全管理 89
第六节 仓库事故管理 90
第四章 仓储作业管理 93
第一节 仓库作业区的布置 93
第二节 入库作业 93
第三节 在库作业管理 95
第四节 物品出库作业流程 109
第五章 仓储物资管理 114
第一节 物资管理流程 114
第二节 物资管理的几个环节 114
第三节 寄售物资（VMI）管理 115
第四节 物料需求计划（MRP） 116
第五节 呆料与废旧物资管理 117
第六节 备品备件管理 118
第六章 库存管理 120
第一节 库存的含义和功能 120
第二节 库存的分类 121
第三节 与库存管理有关的几个成本 121
第四节 库存分类管理方法 121
第五节 存储策略 123
第六节 库存管理软件及使用 125
第七节 库存控制方法与技巧 125
第七章 仓储成本管理与业绩评估 127
第一节 仓储成本及其构成分析 127
第二节 仓储作业效率和作业质量指标 129
第三节 仓储管理质量评审内容与业绩评价 129
第八章 企业物料配送 132
第一节 领料制、发料制与配送制 132
第二节 物料配送计划 132
第三节 物料配送的运作流程 133
第四节 订单的分批与管理 133
第五节 物资配送网络体系的构建 134
第三篇 客户服务 137
第一章 客户服务概述 137
第一节 客户分类与客户管理 137
第二节 客户服务对企业的重要意义 138
第三节 如何赢得客户良好的口碑 139
第二章 客户服务实务 142
第一节 客户服务技巧 142
第二节 客户投诉的处理技巧 146
第三节 客户回访工作 148
第四节 客户满意度管理 153
第五节 客户关系管理系统 160
第四篇 品质管理 165
第一章 质量管理的基本概念 165
第一节 质量管理概述 165
第二节 质量管理体系与质量认证 169
第三节 质量管理的统计方法 174
第二章 全过程质量管理 180
第一节 事前质量管理 180
第二节 事中质量管理 191
第三节 事后质量管理 196
第五篇 物流信息系统 200
第一章 物资管理信息系统 200
第一节 现代物流 200
第二节 物流管理信息系统 203
第三节 物流信息技术基础 208
第四节 物流信息系统技术应用 211
第五节 物联网技术 218
第二章 电子商务与物流 220
第一节 电子商务 220
第二节 供应链 221
第三节 电子商务与物流信息管理 223
第三章 ERP系统的应用 224
第一节 ERP系统概述 224
第二节 ERP系统的功能模块 226
第三节 电子商务下的ERP 228
第四节 福建省电力有限公司ERP系统简介 229
下卷 电气专业基础知识 233
第六篇 电力生产过程简介 233
第一章 电与电力工业简介 233
第二章 发电厂生产过程简介 234
第一节 火力发电厂 234
第二节 水力发电厂 235
第三节 核能发电厂 236
第四节 燃气轮机发电厂 237
第三章 电力输送过程简介 240
第一节 高压输电过程简介 240
第二节 直流高压输电过程简介 241
第七篇 电气一次设备 243
第一章 变压器 243
第一节 变压器的简单工作原理及分类 243
第二节 变压器的额定参数 244
第三节 变压器的损耗及冷却方式 246
第四节 变压器的型号 246
第五节 变压器产品介绍 247
第二章 开关电器 252
第一节 低压断路器 252
第二节 高压开关 257
第三章 互感器 281
第一节 互感器概述 281
第二节 电流互感器 281
第三节 电压互感器 287
第四节 新型互感器的发展简介 294
第四章 电抗器 298
第一节 电抗器的工作原理 298
第二节 电抗器的分类 298
第三节 电抗器的作用 298
第五章 消弧线圈 301
第一节 中性点运行方式及消弧线圈的结构原理 301
第二节 消弧线圈的补偿方式及适用范围 302
第六章 导线、绝缘子、杆塔及金具 304
第一节 电力导线 304
第二节 绝缘子 312
第三节 杆塔 317
第四节 金具 322
第七章 避雷器 326
第一节 避雷器概述 326
第二节 避雷器的型号意义及参数 327
第三节 避雷器产品介绍 328
第八章 电力电容器 330
第一节 电容器概述 330
第二节 电力电容器的结构和作用 330
第三节 电力电容器分类型号及特性参数 331
第四节 电容器补偿装置的允许运行方式 333
第五节 电力电容器产品介绍 333
第九章 成套配电装置 334
第一节 成套配电装置的分类和特点 334
第二节 低压配电屏 336
第三节 高压开关柜 337
第四节 成套变电站 339
第十章 发电厂和变电站的一次接线 345
第一节 电气主接线概述 345
第二节 有母线的电气主接线 348
第三节 没有母线的电气主接线 351
第四节 变电站的一次接线举例 354
第八篇 电气二次设备 357
第一章 二次设备概述 357
第一节 变电站二次设备的定义、种类及用途 357
第二节 变电站二次设备的布置 360
第二章 220kV变电站电气二次设备的配置 361
第一节 220kV变电站电气二次设备配置原则 361
第二节 220kV变电站电气二次设备配置实例 361
第三章 继电保护装置 363
第一节 概述 363
第二节 微机保护 365
第三节 变压器保护 365
第四节 线路保护 371
第五节 母线保护 375
第六节 其他元件保护装置 376
第七节 继电保护及故障信息处理系统 382
第四章 变电站安全自动装置 384
第一节 备用电源自动投人装置 384
第二节 自动重合闸装置 384
第三节 自动按频率减负荷装置 385
第四节 故障录波装置 385
第五节 变电站电压、无功综合自动控制装置 386
第六节 单相接地自动选线装置 386
第五章 变电站综合自动化系统 387
第一节 概述 387
第二节 变电站综合自动化系统的技术参数及产品 390
第六章 通信设备 391
第一节 概述 391
第二节 光缆及光传输设备 393
第三节 监控系统 398
第四节 通信电源 400
第七章 变电站其他二次设备 402
第一节 变电站操作电源 402
第二节 电能量采集系统 403
第三节 电气“五防”与微机防误系统 404
第九篇 安全知识 405
第一章 安全用电 405
第一节 触电与触电急救 405
第二节 防止触电的技术措施 410
第三节 保证电气作业安全的措施 411
第四节 电气安全用具 417
第二章 电气防火与防爆 421
第一节 电气火灾与爆炸的原因及预防 421
第二节 线路火灾及预防 422
第三节 常用电气设备的火灾及预防 423
第四节 电气火灾的扑救方法 425
第三章 仓库的火灾预防 427
第一节 仓库火灾的分类及防火要求 427
第二节 仓库消防安全管理 427
附录 仓库防火安全管理规则 430
参考文献 435