项目1 走近IT产品 1
任务1.1深入了解IT产品整体概念 1
活动1.1.1认识商品、产品及新产品 2
活动1.1.2理解IT产品整体概念 4
活动1.1.3技能训练：IT产品整体概念分析 5
任务1.2理解IT产品市场及市场生命周期 6
活动1.2.1理解什么是市场 7
活动1.2.2了解IT产品市场生命周期 8
活动1.2.3技能训练：分析IT产品市场生命周期 10
任务1.3认识不同类型的IT产品 12
活动1.3.1熟悉IT产品的分类 12
活动1.3.2了解IT产品应用领域及需求特点 14
活动1.3.3技能训练：识别常见IT产品种类及其品牌 15
项目2 IT产品营销人员职业素养 18
任务2.1掌握IT产品营销人员职业素养要求 18
活动2.1.1了解什么是职业素养 19
活动2.1.2营销人员必备的九大基本职业素养 20
活动2.1.3 IT产品营销人员的职业素养要求 23
活动2.1.4 IT产品营销人员职业技能的基本要求 27
活动2.1.5技能训练：讨论IT产品营销人员职业素养方面存在的问题 29
任务2.2了解IT产品营销人员销售服务礼仪 30
活动2.2.1了解服务礼仪的重要性 30
活动2.2.2充分理解IT产品销售服务理念 34
活动2.2.3技能训练：IT产品营销服务礼仪 37
任务2.3了解IT产品营销人员谈判技巧 38
活动2.3.1了解商务谈判基础知识 38
活动2.3.2了解商务谈判的种类 41
活动2.3.3理解商务谈判的技巧 43
活动2.3.4技能训练：练习谈判 47
项目3 IT产品营销服务标准与政策法规 49
任务3.1了解有关IT产品营销方面的法律法规 49
活动3.1.1了解《中华人民共和国消费者权益保护法》相关内容 50
活动3.1.2了解《中华人民共和国反不正当竞争法》相关内容 52
活动3.1.3理解《中华人民共和国产品质量法》相关内容 55
活动3.1.4技能训练：搜集某一IT产品违规违法案例 57
任务3.2熟悉IT产品质量标准 58
活动3.2.1初步了解计算机主要部件质量标准 58
活动3.2.3了解常见几种IT产品质量标准 66
活动3.3.3了解IT产品质量方面存在的主要问题 68
活动3.3.4技能训练：分析IT产品质量管理的重要意义 71
任务3.3了解有关IT产品经营销售方面的政策 72
活动3.3.1了解IT产品质量认证制度 73
活动3.3.2理解IT产品销售服务政策 75
活动3.3.3了解IT产品召回制度 78
活动3.3.4技能训练：分析IT产品经营企业内部销售政策措施 80
项目4 IT产品销售渠道策略 82
任务4.1全面了解IT产品门店销售方式 83
活动4.1.1准确理解门店销售方式及其特点 83
活动4.1.2熟悉店面选址技巧 84
活动4.1.3掌握店面商品陈列技巧 87
活动4.1.4理解IT产品门店销售规程及销售技巧 92
活动4.1.5技能训练：设计小型IT产品门店选址方案 103
任务4.2了解IT产品代理销售方式 104
活动4.2.1理解代理商及其特点 105
活动4.2.2了解代理商的分类 107
活动4.2.3了解如何选择与评估代理商 110
活动4.2.4技能训练：为某一IT产品选择代理销售商 111
任务4.3了解IT产品特许经营方式 112
活动4.3.1了解特许经营方式及其特点 113
活动4.3.2熟悉特许经营基本形式 115
活动4.3.3理解特许经营营利模式 116
活动4.3.4技能训练：分析IT产品经营销售渠道最佳方式 118
任务4.4了解IT产品网络营销方式 119
活动4.4.1理解电子商务基本运作模式 119
活动4.4.2浏览常见电子商务网站 122
活动4.4.3技能训练：完成一次小额款项的网购 126
项目5 IT产品促销技巧 127
任务5.1了解IT产品销售中的广告宣传策略 127
活动5.1.1了解广告的含义及其作用 128
活动5.1.2熟悉广告的种类及其特点 130
活动5.1.3理解IT产品广告媒体 131
活动5.1.4广告宣传的基本原则 132
活动5.1.5技能训练：设计某一IT产品的广告策划方案 135
任务5.2了解IT产品销售中的人员推销策略 136
活动5.2.1熟悉人员推销及其特点 137
活动5.2.2熟悉人员推销业务流程 139
活动5.2.3了解人员推销技巧 141
活动5.2.4技能训练：设计某一IT产品的人员推销方案 146
任务5.3了解IT产品销售中的营业推广策略 147
活动5.3.1初步认识营业推广及其特点 147
活动5.3.2理解营业推广的具体形式 148
活动5.3.3了解营业推广促销方式中的注意事项 150
活动5.3.4技能训练：针对某一IT产品设计营业推广方案 152
任务5.4了解IT产品销售中的公共关系策略 153
活动5.4.1了解什么是公共关系 154
活动5.4.2正确理解公共关系活动形式 156
活动5.4.3技能训练：提出IT产品公关活动主题内容 159
主要参考文献 161