导读 管理必备工具 1
一、管理人员的分类 1
二、管理人员的职能 2
三、500强企业管理人员的基本素质要求 2
四、实现管理的管理工具 4
第一章 战略管理工具 6
工具01 EFE矩阵 6
工具02 IFE矩阵 8
工具03 SWOT分析法 10
工具04 BCG矩阵 16
工具05 SPACE矩阵 21
工具06 QSPM分析 27
工具07 PEST分析 29
工具08波特五力分析模型 33
工具09基本竞争战略 36
工具10 3C战略三角模型 42
工具11价值链分析法 43
工具12竞争态势矩阵 47
工具13六顶思考帽 50
工具14战略地图 52
工具15 KT决策法 58
第二章 领导与组织工具 70
工具01情境领导理论 70
工具02魅力型领导理论 74
工具03路径—目标理论 76
工具04弗罗姆决策模型 79
工具05管理方格图 82
工具06渐进决策模型 85
工具07组织结构 87
工具08虚拟管理法 97
工具09非正式组织 100
工具10 7S模型 105
工具11诺兰阶段模型 109
第三章 创新运用工具 114
工具01改善提案制度 114
工具02脑力激荡法 120
工具03卡片式智力激励法 124
工具04戈登法 126
工具05焦点法 128
工具06 635法 130
工具07 NM法 131
工具08奥斯本检核表法 133
工具09德尔菲法 138
工具10缺点列举法 144
工具11十二聪明法 147
工具12特性列举法 152
工具13希望点列举法 153
工具14信息交合法 156
工具15 综摄法 161
第四章 管理体系工具 166
工具01 CIS企业形象识别系统 166
工具02 CS战略 171
工具03 BPR业务流程重组 174
工具04 ISO9000质量管理体系 181
工具05 ISO14000环境管理体系 185
工具06 OHSAS18000职业安全卫生管理体系 186
工具07 SA 8000社会责任标准 190
工具08 JIT准时生产方式 193
工具09敏捷制造 196
工具10 TQM全面质量管理 199
工具11 TPM全员生产维修 202
工具12标杆管理 207
工具13 MBO目标管理 212
工具14知识管理 214
第五章 市场营销工具 220
工具01产品生命周期 220
工具02产品/市场扩展方格图 225
工具03环境威胁机会矩阵 227
工具04四象限定位法 233
工具05数据库营销 234
工具06整合营销 240
工具07网络营销 243
工具08一对一营销 247
工具09绿色营销 251
工具10关系营销 257
工具11特许经营 268
工具12连锁经营 272
工具13价格—促销方格图 276
工具14竞争导向定价法 277
工具15目标利润定价法 279
工具16认知价值定价法 280
工具17成本加成定价法 281
工具18访问调查法 283
工具19观察调查法 288
工具20市场实验调查法 293
工具21文献调查法 297
工具22销售—反应和衰变模式 300
工具23推拉战略 301
工具24 IMIM过程 303
第六章 人力资源管理工具 306
工具01素质词典 306
工具02能力素质模型 309
工具03卡特尔十六种人格因素测验 317
工具04管理评价中心法 321
工具05文件筐测验 325
工具06无领导小组讨论 329
工具07平衡计分卡 341
工具08 360度反馈评价 350
工具09 KPI关键绩效指标 357
工具10业绩合同 366
工具11 LIFO系统 371
工具12继任计划 376
第七章 质量管理工具 382
工具01 PDCA循环 382
工具02标准化 385
工具03零缺陷计划 388
工具04六西格玛 400
工具05 QCC品管圈 411
工具06 QFD质量功能展开 418
工具07 SPC统计过程控制 422
工具08 APQP产品质量先期策划 429
工具09 FMEA潜在失效模式 433
工具10 MSA测量系统分析 438
第八章 财务管理工具 446
工具01资产负债表 446
工具02利润表 454
工具03现金流量表 458
工具04弹性预算法 463
工具05零基预算法 466
工具06杜邦分析法 472
工具07沃尔评分法 476
工具08因素分析法 480
工具09比较分析法 482
工具10企业安全率 484
工具11信用5C分析法 486
工具12雷达图分析法 488
工具13杠杆收购法 491
工具14价值分析 495
工具15 ABC成本法 500
第九章 客户服务管理工具 504
工具01服务利润链 504
工具02服务金三角 506
工具03价值曲线评价法 510
工具04客户忠诚矩阵 512
工具05满意镜 514
工具06 IANA过程 518
工具07 RATER指数 519
工具08 SERVQUAL模型 520
工具09抱怨冰山 524
工具10服务质量差距模型 527
参考文献 531