上篇 说话的分寸 3
第1章说，还是不说——谨慎不等于木讷 3
说，还是不说 3
该表现时，一点都不要客气 4
废话是人际关系的第一步 5
认识陌生人的方法 7
让特长成为你的交际工具 8
从对方引以为傲之事谈起 10
出门看天色，入门看脸色 11
人不爱听哪些话 12
沉默有时胜于雄辩 13
第2章 恭维别人，同时要庄严自己——赞扬不等于谄媚 15
恭维话人人爱听 15
捧捧别人又何妨 17
美观、得体、高贵的高帽 18
吹拍不一定是成功的捷径 19
能干加忠诚，等于成功 21
赞同他唱的反调，使其不能得逞 23
拿捏准被赞者的心理 24
使对方的“不”变为“是” 25
找准被赞美者的“穴位” 26
肯定的口气最有效 27
第3章 何必逞口舌之强——说服不等于制服 29
沟通不等于“抬杠” 30
苏格拉底牛绳 31
心理柔道 31
让对方自动消除不满 32
说服对方先要解除其心理武装 33
积极的鼓励法 35
轻描淡写地给对方良心以谴责 37
喜欢抬杠，易失人心 38
讨论不等于争吵 39
苛责于人，为众所弃 41
给他一个堂皇的借口 42
以友善争取信任 42
让对方消除戒备心理 45
变“命令”为公意，使人心悦诚服 46
用自己的类似经历启发对方 47
用“忠告”来说服对方 49
过度推销，适得其反 50
见面时间长不如见面次数多 53
增强说服力的七个技巧 54
第4章 莫让嘴巴喋喋不休——交谈不等于独白 58
避免使用过多的“我”字 58
谁都不愿受冷落 59
不要轻易打断别人的谈话 60
巧妙打断对方的话头 61
用心聆听 62
高明的插话技巧 63
用“我们”代替“我” 64
不要独占话题 65
传出你“手中的球” 66
引导对方加入谈话 68
获得对方好感的说话技巧 69
表达善意是友谊的开始 71
先给对方一个“安全感”，然后让他吐真情 72
面对多个异性的时候如何谈话 74
如何做到不卑不亢 75
二者择一使对方早作决断 77
第5章 礼多人不怪吗——礼貌不等于虚伪 79
该叫什么有讲究 79
入乡随俗 80
轿子不可抬得过高 81
改变称呼自有言外之意 81
礼多人不怪 82
对朋友客套适可而止 83
仪表也是一种礼貌 85
不要对上司敬而远之 87
“豪爽”不等于“粗俗” 88
第6章 追求高品质的交流——沟通不等于八卦 90
一句慎言，胜过千句解释 90
交谈要因人而异 92
分析你的谈话对象 92
用学识增加“印象分” 93
如何与富裕者说话 94
与高龄人士如何交谈 96
情侣之间交谈的话题 97
事无不可对人言，逢人只能说三分 98
莫听信谣言而对他人产生成见 100
散布谣言，招人憎恶 102
第7章 让语言简洁而有条理——健谈不等于啰唆 103
不知节制，是最恶劣的说话习惯 103
话可多可少 104
措辞要审慎 105
调整不当语速 107
改良沙哑嗓音 108
克服语言中常见的毛病 109
约束小动作 113
扫清语音的障碍 114
消除累赘成分 116
培养受人欢迎的语调 117
纠正鼻音、低语和尖嗓音 118
第8章 骂，也要骂得很优雅——粗口不等于粗俗 120
嬉笑诡谲法 120
分散其抨击目标 122
戏谑需要大智慧 123
骂人的艺术 124
语气的五种特色 127
语言的八种味道 130
驳倒对方的秘诀 131
责骂后巧妙处理 133
第9章 在尴尬时显睿智——幽默不等于贫嘴 135
说话要有幽默感 135
幽默蕴涵着智慧 136
幽默要表达真诚 137
幽默要注意场合 137
幽默时不妨自嘲一下 138
幽默就要缓解紧张气氛 139
幽默从哪里来 140
幽默的技巧 140
解惑式的幽默 141
形象的幽默 142
幽默要利用夸张的效果 143
幽默要巧用双关语 144
幽默有时可以进行有意的曲解 144
幽默不妨正话反说 145
幽默要出其不意 146
幽默不妨进行巧妙的解释 147
幽默不妨使用模仿语言 148
幽默就是对生命透彻之后的豁达 148
第10章 不必为“真理”得罪人——辩论不等于争吵 150
巧辩七法 150
怎样展开辩论 152
反驳的艺术 154
如何巧妙提问 155
如何应付诡辩 157
怎样提高论辩能力 158
第11章 一句好话三春暖——表扬不等于恭维 159
赞扬是对下属最好的鼓励 159
表扬下属的三种方式 160
表扬下属的五大基本原则 161
适度表扬的三点要求 162
如何表扬下属的每一个进步 165
如何表扬下属的闪光点 166
如何褒奖困境中的下属 167
表扬下属，当面及时 169
放下架子，真诚恳切 171
第12章 一句话点醒别人——批评不等于羞辱 173
批评下属三大基本原则 173
艺术性批评的四条方式 175
批评切忌恶语伤人，不分轻重 177
批评切忌针对个人，伤及自尊 177
批评切忌捕风捉影，主观臆断 178
批评切忌不分场合，不分对象 179
批评切忌喋喋不休，没完没了 181
“激励式”批评的语言技巧 182
“赞美式”批评的语言技巧 183
“三明治式”批评的语言技巧 184
批评后及时安抚的语言技巧 186
下篇 办事的尺度 189
第13章 收与放的平衡——张扬不等于张狂 189
人因梦想而有魅力 189
自赞自夸不等于自吹自擂 191
要比别人高明，但不要告诉他 192
和光同尘，藏器于身 193
让对方产生亲近感的技巧 195
心理预期过高难免让人失望 196
多才多艺莫自夸 198
良贾深藏若虚，君子大智若愚 200
卑让，德之甚 202
第14章 做人，要懂得圆通——正直不等于愚直 205
愚直只会招来毁灭 205
当皇帝没有穿衣服的时候 207
实话先生与谎话先生 208
语言“障眼法” 210
绕过直言直语 212
有选择地叙述自己的过往 214
莫做“公司革命党” 216
第15章 靠谱的人，做靠谱的事——无用功不等于无用 218
今日事今日毕 218
积每天的小胜为大胜 219
每个阶段的工作都具有重要意义 221
急功近利意味着毁灭 222
“完美”会让我们裹足不前 224
恒心是成功的资本 227
磨炼出钢铁般的意志 228
恒心不等于蛮干 230
忙碌不等于充实 231
顺着“白道”走过去 232
第16章 以平常心看待友谊——朋友不等于好朋友 234
交友要慎重 234
何必只交合得来的朋友 235
“身边的朋友”更有现实意义 237
给朋友分一下等级 239
建立一个“朋友档案” 240
办公室里的“友谊尺度” 242
好朋友也要把握一个“度”字 243
第17章 有时，不妨装装傻——简单不等于糊涂 245
承认小过失反而会让对方觉得自己很诚实 245
装疯卖傻的戴老怪 247
让对方自愿服从他并不赞同的决定 248
揭露自我 249
睁只眼，闭只眼 250
故意显露自己的弱点 252
用“缺点”博取上司的信赖 254
语言的模糊处理 255
使用“模糊”语言，使对方心理动摇 257
如何“打圆场” 258
迂回技巧 260
第18章 做人，还是现实一点好——知识不等于智慧 262
“学习”永远是现在进行时 262
一天学一个乖 263
赠礼的作用 264
赠礼的四个讲究 264
赠礼的七种技巧 266
换个方向赠礼，解除其警惕 267
无事也登三宝殿 268
播种善意，收获感恩 270
冷庙拜仙，慧眼识珠 271
因人而施，广结善缘 274
借光之术 275
仅有实力还不够 278
初来乍到，莫扰乱“生态平衡” 279
莫要因私害公 281
不必样样精通，但必须有三板斧 282
进庙拜对神，办事找对人 285
第19章 完美的拒绝艺术——包容不等于纵容 289
为你的回绝加上“垫子” 289
面对得寸进尺的人，不应当一味退让 290
夸大问题的严重性来削弱其气势 293
看紧属于自己的功劳 294
不要让对方抱有幻想 296
回绝他人的策略 297
说“不”的技巧 299
适时扮一次黑脸 300
适时发一次脾气 301
必要时让一点 303
逢场千万莫作戏 305
第20章 不花钱的办事艺术——有钱不等于有人脉 307
没钱至少还有诚信 307
没钱但要有脑子 309
人人都能为我所用 311
结交比自己优秀的人 315
多送恩惠，少欠人情 317
要懂得编织关系网 318
要随机应变 321
“遇物加钱”与“逢人减岁” 322
第21章 靠自己去成功——作秀不等于表演 325
善于自我推销 325
给自己打个背景光 328
把自己打造成“稀缺资源” 330
自己也可以点石成金 332
找出你的方法 335
脸皮薄难成大事 337
第22章 感情投资的艺术——多聚人情但要慎用人情 340
平时多沟通，急时有人帮 341
多聚人情，慎用人情 342
办、事的“冷热水效应” 343
第23章 求人办事的艺术——低调不等于低贱 344
投其所好，诱对方心动 344
促使对方下决心 347
“礼轻情义重” 348
攀高结贵，不卑不亢 350
旁敲侧击，达到目的 352
向上司“要”的艺术 353
激发同情心，难事不难办 354