第一部分 现场管理工具 3
第一章 现场管理概述 3
要点01：现场管理的任务 3
要点02：现场管理的内容 4
要点03：现场管理的八大要素 5
要点04：现场管理的基本观念 6
要点05：现场管理的基本法则 7
第二章 现场管理方法 9
工具01：5S现场管理法 9
【实战范本01】车间5S管理和执行标准 16
【实战范本02】办公区5S管理推行标准 20
工具02：目视管理法 26
【实战范本03】车间目视管理规定 31
工具03：看板管理 33
【实战范本04】看板设计示例 37
【实战范本05】管理看板管理规定 40
工具04：颜色管理法 42
【实战范本06】工厂色彩管理规定 46
工具05：定置管理 53
【实战范本07】办公室定置管理规定 60
【实战范本08】某企业生产现场定置标准 67
工具06：定点摄影法 71
【实战范本09】某公司定点摄影方案及推行方法 72
工具07：红牌作战 73
【实战范本10】红牌作战管理制度 75
工具08：油漆作战 78
【实战范本11】油漆使用管理规定 81
工具09：标志大行动 83
【实战范本12】某企业标识牌样板 87
【实战范本13】某企业各种标志的操作标准 91
第二部分 物料控制工具 95
第三章 物料控制关键点 95
要点01：物料管理涉及所有部门 95
要点02：物料管理的5R原则 97
要点03：物料管理的过程控制 97
第四章 物料控制工具 101
工具01：物料编码 101
【实战范本01】物料编码管理办法 104
工具02：BOM物料清单 108
【实战范本02】某企业的BOM物料清单 112
工具03：库存管制卡 112
工具04：入出库表单 116
工具05：FIFO先进先出法 118
【实战范本03】仓库先进先出管理规定 119
【实战范本04】先进先出（FIFO）颜色管理规定 120
工具06：ABC分析法 121
工具07：定量订货法 124
工具08：定期订货法 127
工具09：定期盘点制 129
工具10：循环盘点法 133
第三部分 质量管理工具 137
第五章 质量管理的发展认识 137
要点01：产品质量的形成过程 137
要点02：质量管理的三个阶段 137
要点03：世界质量管理水平的四个等级 139
第六章 世界500强企业质量管理的过程方法 142
方法01：朱兰三部曲 142
方法02：PDCA循环 143
方法03：质量杠杆 145
方法04：TQM全面质量管理 147
方法05：品管圈活动 148
第七章 QC新旧七大工具 156
工具01：直方图法 156
工具02：层别法 161
工具03：柏拉图法 165
工具04：鱼骨图法 171
工具05：查检表 174
工具06：散布图 176
工具07：控制图 180
工具08：亲和图（KJ）法 189
工具09：PDPC法 192
工具10：矩阵数据分析法 194
工具11：关联图法 196
工具12：矩阵图法 200
工具13：系统图法 203
工具14：箭线图法 206
第四部分 安全管理工具 211
第八章 安全生产管理概述 211
要点01：安全生产人人有责 211
要点02：必须接受安全教育 213
要点03：要正确穿戴防护用品 216
要点04：严格执行安全操作规程 217
要点05：参加班前安全会 218
要点06：做好交接班工作 219
第九章 安全生产管理工具 220
工具01：安全检查表 220
【实战范本01】公司级安全检查表 225
【实战范本02】车间级安全检查表 228
【实战范本03】工段（班组）级安全检查表 230
【实战范本04】电气设备（专业）安全检查表 232
【实战范本05】防火、防爆及消防安全检查表 234
【实战范本06】压力容器、压力管道安全检查表 236
【实战范本07】危险化学品安全检查表 237
【实战范本08】机械设备安全检查表 239
【实战范本09】监测仪表安全检查表 242
工具02：危险与可操作性研究（HAZOP） 243
工具03：事件树分析（ETA） 250
工具04：故障树分析（FTA） 251
工具05：作业危害分析（JHA） 257
工具06：危险预知训练活动 261
工具07：安全生产确认制 264
【实战范本10】安全确认办法 267
工具08：岗位安全应急卡 269
第五部分 改善管理工具 277
第十章 改善无止境 277
要点01：改善是全员参与的事 277
要点02：改善的目的——解决问题 277
要点03：改善的手法——IE工业工程 280
第十一章 改善的操作步骤 281
步骤01：找出问题点 281
步骤02：建立改善目标 289
步骤03：制订实施计划 290
步骤04：详细调查现状 290
步骤05：考虑改善方案 290
步骤06：改善方案的实施 292
步骤07：确定改善的成果 293
步骤08：改善结束——成果标准化 294
第十二章IE改善手法 295
工具01：5W1H法 295
工具02：动作分析法 297
工具03：工程分析法 307
工具04：时间分析法 316
工具05：工作抽样法 324
工具06：人—机配合分析法 338
工具07：生产线平衡 344
工具08：双手操作法 351
工具09：防呆法 354
第六部分 信息化管理工具 363
第十三章 信息化管理 363
要点01：企业信息化管理的定义 363
要点02：企业信息化管理的精髓 363
要点03：企业信息化管理的三方面 364
第十四章 信息化管理工具 367
工具01：MRP Ⅱ制造资源计划 367
【实战范本01】某世界500强企业中国分公司MRP运作流程规范 384
工具02：ERP系统 390
【实战范本02】某世界500强企业中国分公司ERP系统作业流程及岗位管理制度 412
工具03：办公自动化（OA）系统 423
【实战范本03】办公自动化系统运行管理办法 429
工具04：客户关系管理系统（CRM） 433
【实战范本04】某企业CRM系统应用管理制度 437
工具05：计算机集成制造系统（CIMS） 441
工具06：计算机技术信息管理系统（MIS） 444
工具07：计算机辅助设计与制造系统（CAD/CAM） 445
工具08：项目管理软件 451
工具09：供应链管理（SCM） 457
工具10：进销存管理系统 460
工具11：电子邮件 467
工具12：搜索引擎 470
工具13：微信 473
工具14：微博 476
工具15：博客 483
第七部分 商务文书写作 487
第十五章 商务文书写作概述 487
要点01：商务文书的分类 487
要点02：商务文书写作的特点与要素 488
要点03：商务文书的写作步骤 489
要点04：商务文书的写作技巧 494
要点05：让商务文书更加规范 498
第十六章 常用商务文书的写作 502
文书01：行政公函 502
【实战范本01】关于商洽委托代培涉外秘书人员的函 503
【实战范本02】关于给××超市总公司商租商场一事的复函 503
【实战范本03】索赔函 503
文书02：通知 504
【实战范本04】××公司放假通知 506
【实战范本05】关于“元旦”期间工作安排的通知 506
文书03：请示 507
【实战范本06】××企业销售部关于前方各处人员奖励办法的请示 507
【实战范本07】关于服务器机房配置空调的请示 508
【实战范本08】关于购置多媒体电脑的请示 509
文书04：指示 510
【实战范本09】××集团公司学习上级精神的指示 510
文本05：开幕词 511
【实战范本10】××有限公司___届___次员工代表大会开幕词 512
文书06：闭幕词 513
【实战范本11】××有限公司___届___次员工代表大会闭幕词 514
文书07：欢迎辞 514
【实战范本12】××公司欢迎董事长亲临指导的欢迎词 515
文书08：欢送词 516
【实战范本13】××公司欢送词 517
文书09：请柬 517
【实战范本14】××新产品发布的请帖 518
文书10：邀请函 519
【实战范本15】××公司的邀请函 519
文书11：答谢词 520
【实战范本16】××企业答谢词 521
文书12：工作计划 522
【实战范本17】企业文化建设项目2012年度工作计划 522
文书13：工作总结 526
【实战范本18】班组年度工作总结 527
【实战范本19】班组___年上半年工作总结 529
【实战范本20】五型班组___年工作总结 531
参考文献 535