第1章 导论 1
1.1市场营销与市场营销学 1
1.2市场营销管理 6
1.3市场及市场营销观念 9
1.4顾客满意与顾客让渡价值 15
本章小结 20
思考题 20
案例 20
第2章 市场营销环境 22
2.1市场营销环境概述 22
2.2企业营销的宏观环境 25
2.3企业营销的微观环境 30
本章小结 33
思考题 34
案例 34
第3章 市场营销调研与预测 37
3.1市场营销调研的意义和内容 37
3.2市场调研的步骤与方法 39
3.3市场预测概述 43
3.4市场营销调研的现代技术 50
本章小结 52
思考题 52
案例 52
第4章 营销市场分析 55
4.1消费者市场分析 55
4.2组织市场分析 64
4.3竞争者分析 71
本章小结 79
思考题 79
案例 80
第5章 市场营销战略和策略 83
5.1市场营销战略的重要性 83
5.2市场营销战略规划的制定 86
5.3市场营销战略和策略的选择 90
5.4市场营销组合策略 94
本章小结 98
思考题 98
案例 98
第6章 市场细分化与目标市场选择 102
6.1市场细分 102
6.2目标市场选择 110
6.3市场定位 116
本章小结 120
思考题 120
案例 120
第7章 产品策略 122
7.1产品整体概念 122
7.2产品组合 126
7.3产品生命周期 130
7.4新产品开发 137
7.5品牌与包装策略 145
本章小结 152
思考题 153
案例 153
第8章 定价策略 156
8.1影响定价的主要因素 156
8.2定价的一般方法 159
8.3定价的基本策略 163
8.4价格变动反应及价格调整 170
本章小结 174
思考题 175
案例 175
第9章 分销策略 179
9.1分销渠道的职能与类型 179
9.2分销渠道策略 181
9.3批发与零售 190
9.4物流策略 197
本章小结 203
思考题 203
案例 204
第10章 促销策略 207
10.1促销组合 207
10.2广告促销 213
10.3人员推销 218
10.4销售促进 224
10.5公共关系 228
本章小结 229
思考题 230
案例 230
第11章 市场营销的新领域与新概念 233
11.1绿色营销 233
11.2整合营销 236
11.3关系营销 241
11.4网络营销 244
11.5营销道德 247
本章小结 251
思考题 251
案例 251
参考文献 254