第1章 中国成长型企业的挑战及解决策略 1
1.1中国成长型企业的八大挑战 4
1.2战略绩效管理体系综述 6
案例1-1光明股份公司战略转型 6
案例1-2飞力公司战略目标与绩效管理之间的脱节 13
案例1-3梦迪公司董事长的期望为何总是落空 16
1.3战略绩效管理实践的成功要素 25
案例1-4华兴公司战略绩效管理模式为何失败 27
案例1-5战略绩效管理模式成功推动嘉鸿公司市场结构转型 29
1.4战略绩效管理的责任承担 32
第2章 战略绩效管理工具 35
2.1平衡计分卡（BSC） 37
2.2关键绩效指标（KPI） 52
2.3目标管理（MBO） 57
2.4经济增加值（EVA） 59
第3章 指标类别和指标衡量方法 65
3.1关键绩效指标（KPI） 67
3.2工作目标设定（GS） 88
3.3关键素质指标（KCI） 96
3.4指标衡量方法 100
第4章 战略绩效体系设计 103
4.1明确公司战略 106
4.2绘制战略地图 115
案例4-1科兴公司如何绘制战略地图 115
案例4-2阳光公司如何确定客户价值主张 132
4.3识别战略主题 136
4.4明确部门使命 139
案例4-3惠民公战略绩效的纵向一致和横向协同 139
案例4-4嘉鸿公司组织功能优化 147
案例4-5南方汽车业务流程优化 157
4.5寻找因果关系 163
4.6建立因果关系分析表 167
4.7落实公司和部门指标 168
4.8指标要素设计 176
案例4-6亚旭公司如何让员工关注绩效 189
第5章 战略绩效管理的支撑系统 191
5.1计划管理 193
5.2预算管理 197
5.3管理报告 203
案例5-1达丰公司季度经营例会的困惑 205
第6章 战略绩效运作体系（一）：战略的监控、反馈与调整 207
6.1战略评估与控制 209
6.2战略改进与调整 210
第7章 战略绩效运作体系（二）：绩效计划 213
7.1绩效计划综述 215
7.2经营绩效计划制定 217
案例7-1东明公司为什么完不成年度经营计划 218
7.3员工绩效计划制定 226
案例7-2华瑞公司绩效指标制定缺乏员工参与 233
案例7-3蓝力公司绩效指标制定缺乏弹性 235
案例7-4胜利公司绩效指标制定存在争议 237
第8章 战略绩效运作体系（三）：绩效实施 241
8.1主管培育辅导 243
8.2绩效过程管理 246
案例8-1天泰公司的绩效过程管理 247
第9章 战略绩效运作体系（四）：绩效评估 249
9.1组织绩效评估 251
案例9-1华能公司以平衡计分卡为导向的业绩评价 253
9.2员工绩效评估 255
9.3绩效面谈与绩效反馈 265
案例9-2永泰公司的刘经理在绩效面谈时狼狈不堪 265
第10章 战略绩效运作体系（五）：绩效奖励 269
10.1绩效结果用于员工薪资调整 271
10.2绩效结果用于员工职业发展 282
案例10-1银河集团人才管理 286
10.3绩效结果用于绩效改进计划 292
附录1 绩效管理能力问卷调查表 294
附录2 融汇企业管理顾问有限公司介绍 300
参考文献 301