第一篇 电网企业C级行政实务管理 2
第一章 公关礼仪技巧 2
第一节 有效地进行公共关系管理 2
第二节 注重公共关系中的礼仪形象 7
第三节 灵活运用接待技巧 22
复习思考题 27
第二章 班组管理 28
第一节 班组管理概论 28
第二节 班组安全生产和质量管理 34
第三节 班组培训管理 43
第四节 班组其他管理 46
复习思考题 53
第三章 综合管理 54
第一节 物资财产管理 54
第二节 安全保卫管理 71
第三节 后勤服务管理 75
复习思考题 77
第二篇 电网企业B级行政实务管理 80
第四章 企业文化管理 80
第一节 企业文化概述 80
第二节 企业文化建设 92
复习思考题 98
第五章 公共关系管理 99
第一节 有效地进行公共关系管理 99
第二节 媒体公关重要性 106
第三节 危机公关 110
第四节 案例 118
复习思考题 119
第六章 现代礼仪 121
第一节 第一印象 121
第二节 职业形象训练 122
第三节 内部办公礼仪 131
第四节 公务接待礼仪 143
第五节 会议礼仪 146
第六节 案例 149
复习思考题 150
第七章 会议管理 151
第一节 会前准备 151
第二节 成功会议的策略 155
第三节 会议中的沟通与反馈技巧 158
第四节 主持人的会议管理技巧 158
第五节 主持人与参会者的守则与责任 160
第六节 如何对待会议中的意外情况 163
第七节 会议控制 166
第八节 会后跟进 168
复习思考题 170
第八章 综合管理 172
第一节 物资财产管理 172
第二节 房产管理 182
第三节 治安保卫管理 183
第四节 消防管理 185
第五节 车辆管理 188
第六节 环境管理 191
第七节 员工健康与卫生管理 192
复习思考题 193
参考文献 194
附表 《电网企业管理岗位培训教材（试用）》使用对照表 195