引言 1
第一章 安全观察与沟通概述 5
第一节 从杜邦的安全管理说起 6
杜邦的安全发展史 6
杜邦的企业安全文化 8
引导成功的核心价值 9
第二节 认识杜邦的STOP系统 11
造成伤害的主要原因 11
强调非惩罚性原则 15
STOP的工作流程 16
第三节 安全观察与沟通的步骤 17
安全观察与沟通“六步法” 18
人本管理理念的体现 19
安全观察与沟通的作用 21
本章问题讨论 22
本章问题解答 23
第二章 安全观察与沟通的流程 24
第一节 准备 25
你的安全责任 25
让安全拥有同等重要地位 26
设定较高的安全标准 28
第二节 观察 30
锁定观察目标 30
克服不良习惯 31
整体观察技巧 32
指出安全及不安全行为 35
第三节 沟通 36
鼓励和表扬安全行为 37
纠正和讨论不安全行为 39
沟通并采取纠正措施 42
如何与人员沟通 45
采取询问的态度 51
第四节 报告 53
安全观察检查表 54
安全观察报告 57
SOC卡片的完成 58
本章问题讨论 61
本章问题解答 62
第三章 安全观察与沟通的内容 65
第一节 人员的反应 67
关于消失的行为 67
找寻原因及防止再次发生 69
本节问题讨论 76
本节问题解答 76
第二节 人员的位置 77
观察人员的位置 77
调查伤害原因 78
填写安全观察报告 79
本节问题讨论 81
本节问题解答 82
第三节 个人防护装备 82
有关个人防护装备 82
加强安全工作行为 84
使用安全检查表 86
完成安全观察报告 87
本节问题讨论 90
本节问题解答 91
第四节 工具和设备 92
工具和设备的观察 92
采取询问的态度 94
如何造成安全与不安全状态 96
本节问题讨论 100
本节问题解答 100
第五节 程序 101
程序与安全 101
建立安全程序的步骤 105
本节问题讨论 109
本节问题解答 110
第六节 人体工效学 111
累积性伤害 112
工作基本尺寸要求 115
光线与照明 117
噪声与振动 118
温度和颜色 119
本节问题讨论 122
本节问题解答 123
第七节 整洁 124
审核整洁标准 124
本节问题讨论 126
本节问题解答 127
第八节 复习与讨论 127
总练习题 128
本节问题讨论 135
本节问题解答 136
第四章 安全观察与沟通的实施 138
第一节 主管的安全责任 139
与安全检查的区别 139
你的安全责任 141
你的安全绩效测试 143
第二节 安全观察与沟通的策划 145
组织形式和频次 145
编制工作计划 146
制定安全行为清单 147
第三节 安全观察与沟通的实施 152
随机性安全观察 152
计划性安全观察 154
可能遇到的问题和挑战 156
SOC卡片在基层中的使用 158
第四节 结果统计与应用 159
结果收集与公示 159
结果统计与分析 160
统计分析的注意事项 164
分析结果的应用 165
几种常用的统计方法 166
本章问题讨论 170
本章问题解答 170
第五章 有效沟通技巧的提升 172
第一节 沟通原则和态度 173
沟通的原则 173
沟通的态度 175
沟通的再认识 176
你的沟通技能测试 178
第二节 有效沟通的技巧 180
如何有效沟通 180
说话的技巧 183
倾听的技巧 188
询问的技巧 193
运用肢体语言 197
表扬的技巧 202
指正的技巧 205
第三节 人际风格沟通技巧 207
人际风格的分类 208
支配型的特征 209
表达型的特征 211
分析型的特征 213
和蔼型的特征 214
沟通视窗的运用 216
本章练习解答 219