第1辑 好心态才有好未来 1
推销需要积极的心态 1
清楚你要达到的目标 2
培养坚定的推销信念 5
不可缺乏的自信心 7
想出单怎能少了热情 10
学得多才可能卖得多 12
第2辑 对方的好奇心是你的机会 15
谢绝推销？我不怕 15
完美的自我介绍 18
成功的电话约见 20
以貌取人不可取 23
别急着切入正题 25
有“利益”才好“敲门” 28
语不“惊人”誓不休 31
独角戏？唱不得 34
悬念总是要留一点的 38
用创意占领客户头脑 40
第3辑 不看你多优秀，而看你多讨人喜欢 45
说好开场白很重要 45
客套话有着不菲的价值 48
语言应该热情点 51
声音要具有感染力 54
在语言中加点“亲和力” 57
“黄金”藏在你的微笑中 61
减轻客户的心理负担 64
和对方保持一定的距离 67
怎样评价竞争对手的产品 69
第4辑 让对方看到光明，即使你卖的是火柴 73
精雕细琢的推介词 73
坚定的语气让人心安 76
“统计数据”具有的魔力 80
演示产品该说什么 82
扬长避短需要好方法 86
设法让客户说出成交条件 88
别用那么多的专业术语 91
想自毁信誉就过分夸大产品吧 93
让客户参与到试用中来 96
第5辑 “小幽一默”，让你与客户更亲近 99
幽默助你快速接近客户 99
幽默的讲解能打动客户 102
幽默帮你化解尴尬场面 104
你可以适宜地幽默一下 106
谈吐幽默让你口吐莲花 108
让幽默时刻包围着客户 110
第6辑 虚心向客户请教，让他“飘”起来 113
借“请教”接近你的客户 113
请客户给予你赐教 115
用“请教”换取信任 118
我需要您的帮助 120
请您帮我一个忙吧 122
满足客户的虚荣心 125
第7辑 得到果实，是因为先埋下了种子 127
有了人脉还愁没有钱脉 127
放长线有可能钓到大鱼 130
小名片有着大作用 133
记住客户的面孔和名字 135
说明与说服最好结合起来 136
你要给足客户面子 139
请“第三者”为你说话 142
寻找客户不分时间地点 145
第8辑 说话有技巧，让客户拒绝不了 149
与客户保持同步交谈 149
不给客户找借口的机会 151
别动不动就说对不起 153
应对“没钱”有绝招 155
交谈时应该“投其所好” 156
让客户感受到你的尊重 159
第9辑 主导客户的“思想” 163
没有最好的只有更好的 163
金牌销售员必备的素质 165
多次重复“实用”信息 169
演示产品是你的必修课 172
从容面对客户的异议 176
学会给客户找台阶 178
利用假象招揽更多客户 182
第10辑 化解客户对价格的异议 185
把握好时机再来报价 185
一分钱买一分的货 188
分解金额的总数 191
努力地实现“双赢” 194
先一口咬定再适度放松 196
第11辑 不要让客户对产品一嫌到底 199
弄清楚客户的真实意图 199
说话时必须注意方式 202
不要让客户对产品说“不” 205
防御客户异议有技巧 208
引导客户说“是” 211
突出你的产品的特点 214
第12辑 销售员要懂得销售攻心术 219
找到真正的购买决策人 219
与客户沟通必须用心 221
重视客户的感同身受 224
该放手时就要放手 227
让客户产生负债感 229
表扬一下自己也无妨 232
让“专家”帮你留住客户 234
第13辑 把握好成交的“火候” 239
客户的思维由我主导 239
选对刺激的方式 242
让客户尝试“拥有”的感觉 245
让客户跟着“大流”走 248
越是稀少，客户越想要 250
利用环境诱导客户 253
“得不到的”才是最好的 256
第14辑 如果你不加把劲，客户可能会放弃 259
利用提问完成交易 259
举足轻重的成交信号 261
如何应对客户的“考虑考虑” 265
一句话打开对方的话匣子 269
来点善意“威胁”又何妨 272
“请将”怎比得上“激将” 275
要尊重客户的选择 279
“支持”客户的反对意见 282
第15辑 不同客户不同对待，有差异才有成绩 285
谁说对潜在客户要一视同仁 285
如何对待沉默寡言的客户 287
如何对待夸夸其谈的客户 289
如何对待性急的客户 291
如何对待万事通型客户 292
如何对待爱唱反调的客户 294
如何对待爱挑剔的客户 296
如何对待固执型客户 298
如何对待多疑型的客户 299
第16辑 别让客户忘了你，培养客户感恩心理 303
成交之后应该怎么办 303
不卖产品还可以卖好处 306
怎样能让客户买得更多 310
妥善管理好客户资源 314
不要逃避客户的抱怨 317
成交之后应该表示感谢 320
教你长期维护老客户 323
产品背后还有情感价值 326
既然承诺就必须做到 329