01 课堂互动的五个级别 3
一级互动 3
常用的一级互动技巧 4
互动频率和时间安排 5
一级互动使用案例 6
二级互动 8
常用的二级互动技巧 8
互动频率和时间安排 10
二级互动使用案例 12
三级互动 12
常用的三级互动技巧 13
互动频率和时间安排 14
三级互动使用案例 15
四级互动 16
常用的四级互动技巧 16
互动频率和时间安排 18
四级互动使用案例 18
五级互动 19
常用的五级互动技巧 19
互动频率和时间安排 21
五级互动使用案例 21
02 九种单一问话技巧 28
批准性问话技巧 28
批准性问话的作用 29
台词设计 29
问话技巧练习 30
特定性问话技巧 30
特定性问话的作用 30
台词设计 31
问话技巧练习 31
一般性问话技巧 32
一般性问话的作用 32
台词设计 33
问话技巧练习 33
封闭性问话技巧 34
封闭性问话的作用 34
台词设计 35
问话技巧练习 35
开放性问话技巧 36
开放性问话的作用 36
台词设计 37
问话技巧练习 37
口号性问话技巧 38
口号性问话的作用 38
台词设计 38
问话技巧练习 39
反问式问话技巧 39
反问式问话的作用 40
台词设计 41
问话技巧练习 42
转移式问话技巧 43
转移式问话的作用 43
台词设计 44
问话技巧练习 45
查证式问话技巧 45
查证式问话的作用 46
台词设计 46
问话技巧练习 47
03 组合问话技巧 51
“一对一，两组合”：批准性＋特定性 51
组合问话的作用 52
台词设计 52
“一对一，两组合”：批准性＋开放性 53
台词设计 53
组合问话技巧练习 53
“一对一，三组合”：批准性＋特定的封闭＋特定的开放 54
组合问话的作用 55
台词设计 55
“一对多，两组合”：批准性＋开放性 56
组合问话的作用 56
台词设计 56
组合问话技巧练习 57
“一对多，三组合”：特定的批准＋特定的开放＋一般的封闭 58
台词设计 59
组合问话技巧练习 60
“一对多，三组合”：一般的批准＋一般的封闭＋一般的开放 61
组合问话的作用 62
台词设计 62
组合问话技巧练习 63
“一对多，三组合”：口号性＋一般的封闭＋一般的开放 64
组合问话的作用 64
台词设计 65
交叉步四组合问话 66
台词设计 67
组合问话技巧练习 70
“一对多，五组合”问话 71
五组合问话的作用 71
台词设计 72
组合问话技巧练习 73
训前提问 75
训前提问的作用 76
提问对象 77
训后提问 79
训后提问的作用 80
提问时机 81
04 问话游戏 85
职业生涯发展游戏 85
适用的课程 86
游戏操作步骤 86
“大卫之死”游戏 91
适用的课程 91
游戏操作步骤 91
评判和引申 92
“莎士比亚对话”游戏 94
游戏准备 95
固定的语言格式 96
游戏使用案例 97
05 开场破冰技巧 101
课程开场和开场技巧 101
开场的重要性 101
开场技巧的四大类型 103
开场三问 104
开场三问的作用 104
台词设计 105
技巧练习 107
技巧使用案例 108
单刀直入 111
单刀直入的作用 111
台词设计 112
技巧练习 113
空杯心态 114
空杯心态的作用 114
通过游戏保持空杯心态 115
适用的课程 116
热舞开场 117
作用和风险 117
常见的热舞舞种 118
互动频率 118
知识竞赛 119
知识竞赛的作用 119
赛制设计 120
专题沙龙 122
专题沙龙的作用 122
技巧练习 123
举案说法 124
举案说法的作用 124
技巧使用案例 125
技巧练习 126
重新分配座位 127
重新分配座位的作用 128
台词设计 128
操作方法和步骤 128
问题发现 129
问题发现的作用 130
操作方法 130
学员期许 131
技巧练习 131
使用中的注意事项 133
学员相互介绍 134
相互介绍的作用 134
相互介绍的时机 135
集体朗读 136
集体朗读的作用 136
集体朗读的时机 137
06 课堂氛围拯救技巧 142
口号性拯救 142
口号性拯救的作用 142
台词设计 143
频率和时间安排 144
学员记录 145
学员记录的作用 145
筛选幻灯片内容 146
记录的方法 146
科普游戏 147
游戏一：混合物体 148
游戏二：水与大头针 149
游戏三：力学游戏 150
肢体活动、健身操 150
活动的作用 151
活动类型 151
频率和时间安排 152
脑力激荡 152
脑力激荡的作用 153
操作步骤 153
故事笑话 155
故事笑话的作用 155
使用标准 156
专题学习心得分享 156
分享的作用 156
操作步骤 157
竞赛奖励 158
奖励的作用 158
竞赛种类和参赛规则 158
频率和时间安排 160
内容联想 160
适用的课程 161
两种联想方法 161
操作步骤 162
重点声明 163
重点声明的作用 164
操作步骤 164
指导思考 165
指导思考的作用 165
技巧使用案例 166
随机提问 167
随机提问的作用 167
前提条件和方法 168
提问的频率 169
07 娱乐类互动 175
心灵沟通解手链游戏 175
游戏方法 175
游戏点评 176
频率和时间安排 177
唱歌跳舞游戏 177
歌舞的种类 178
歌舞使用案例 178
歌舞晚会 179
歌舞晚会的作用 180
操作步骤 180
一站到底 181
一站到底的作用 182
种类形式 182
操作步骤 183
才艺大比拼 183
时间安排 184
操作步骤 185
故事情景接力 185
故事情景接力的作用 186
操作方法 186
东拼西凑联想 187
东拼西凑联想的作用 187
操作方法 187
08 研讨会互动 192
小型原地讨论 192
讨论的设计安排 192
操作步骤 193
专题研讨会 194
专题研讨会的作用 194
研讨会的设计安排 194
研讨会信息管理 195
书面讨论 197
书面讨论的作用 197
操作步骤 198
课后研讨会 199
研讨会的主题设计 199
操作步骤 200
09 训练性互动 203
训练是课程质量的保证 203
为什么培训不能直接指导工作 203
为什么中国的培训课堂缺乏训练 204
高水平的操作能力来自于大量训练 205
相互赞美训练 206
相互赞美的作用 207
操作步骤 207
实战分解训练 208
实战分解的作用 208
操作步骤 208
个人实战训练 210
个人实战训练的作用 210
操作步骤 211
分组训练 212
分组训练的作用 212
操作步骤 213
小组代表PK训练 214
小组代表PK训练的作用 214
操作步骤 214
全体通关训练 215
通关训练的作用 216
操作步骤 216
通关考试辅导重点 217
同步训练 218
同步训练的作用 218
操作方法 219
接力训练 219
接力训练的作用 220
操作步骤 220
10 课程结束互动 223
有效结束课程 223
有效结束的重要性 223
有效结束的方法 224
学员分享 225
适用的课程 225
分享的主题和时间安排 226
分享的组织形式 226
课程回顾 227
课程回顾的作用 227
回顾前的准备 228
回顾的时机 229
回顾的方法 230
小组笔记核对 231
小组笔记核对的作用 232
操作步骤 232
考试 233
考试的作用 233
考试的形式 233
品牌建立和未来商业机会回顾 234
回顾的前提条件 235
操作步骤 235
后记 优秀的培训师必须有备而来 237
致谢 247