第一篇 价值创造活动 1
第1章 价值链和价值流 3
价值链的含义 3
“端对端”的价值链 5
内部价值链和外部价值链 6
第2章 价值创造活动的分类 9
核心活动和辅助活动 9
四类价值创造活动 10
各类活动的解释 12
价值创造活动的指向 13
第3章 价值链与商业模式 15
商业模式的含义 15
价值链型商业模式 16
用户资源型商业模式 17
平台型商业模式 18
第4章 战略导向下的价值创造活动 20
战略思想：“赢”的逻辑 20
关键驱动因素：“赢”的原因 22
企业价值创造活动体系 26
多层次“战略目标-战略举措” 27
第二篇 流程体系 29
第5章 流程体系的框架 31
一级流程目录 31
牵引性活动 32
增值性活动 34
要素性活动 35
支持性活动 37
企业流程体系大厦 38
第6章 好大一棵树：流程的细分 41
流程分解 41
流程优化 43
流程细分的限度 44
进入企业流程体系大厦内部 45
第7章 战略管理活动：一级流程1～3 47
一级流程1：战略制定和执行 47
一级流程2：投资管理 48
一级流程3：理念架构管理 50
第8章 年度管理循环：一级流程4～5 53
一级流程4：年度计划和全面预算 53
一级流程5：实体绩效管理 55
第9章 从需求到产品：一级流程6～7 58
一级流程6：需求分析 58
一级流程7：产品开发 61
产品开发中的技术开发 64
第10章 从生产到交付：一级流程8 66
一级流程8：集成供应链 66
生产模式的转变 68
规模化定制 70
个性化定制 71
“多余”和“不足” 72
第11章 多重空间内的顾客连接：一级流程9 74
一级流程9：顾客连接 74
品牌之桥和渠道之桥 76
线上、线下、社群三个空间的顾客引流和顾客体验设计 77
价值流流程小结 78
第12章 人才供应链：一级流程10～13 80
人力资源开发管理新框架 80
一级流程10：人力资源配置 82
一级流程11：人力资源激励 85
一级流程12：人力资源开发 89
一级流程13：干部管理 93
第13章 企业发展的物质力量：一级流程14～19 101
一级流程14～16：资金筹措，资金使用，债务危机处理 101
一级流程17～18：技术吸纳，技术研究 105
一级流程19：知识产权管理 108
第14章 数据财富和经营算法：一级流程20～24 111
一级流程20：信息系统建设与维护 111
一级流程21：数据流管理 113
一级流程22：会计核算与决策支持 115
一级流程23：战略性财务管理 117
第15章 保驾护航的支持性活动：一级流程24～26 119
一级流程24：社会责任管理 119
一级流程25：法务管理 121
一级流程26：审计管理 123
第三篇 组织设计 127
第16章 流程活动的组织化 129
流程和组织分工 129
组织分工：粗与细 130
组织的层级和责任 134
第17章 组织形态：组织结构的方式 137
组织形态的演变 137
职能制 141
事业部制（分部制） 143
矩阵制 147
第18章 新型组织形态 154
嵌套型组织 154
分布型组织 156
生态型组织 159
第19章 部门职责分析与职位设置 162
部门职责 162
从部门到职位 166
职位及部门编制 170
部门职责说明书 172
第20章 职位的编织 174
职位分析 174
职位说明书 176
职位横向分类 178
职位纵向分层 181
管理类职位层级 185
技术类职位层级 190
职位网络 193
职位称谓 194
第21章 任职资格 196
胜任特征的冰山模型 196
任职资格的维度 199
任职资格管理的困境和突破 203
第22章 素质模型 207
不同级别的素质标准 207
知行结构的素质模型 210
领导力素质模型 219
第23章 角色管理 223
从职位到角色 223
角色的特点 224
角色实现和组织发展 227
角色管理的基本工具：角色说明书 230
第四篇 协同机制 233
第24章 纵向指挥链：权力机制 235
组织中的权力 237
授权还是获权？ 239
权力连接的金字塔形和圆形 242
多层组织下的权力配置 245
多层级组织权力配置的工具：确权（分权）手册 249
总部与事业部权力配置 252
第25章 朝向事情本身：流程机制 255
流程的责任主体 255
流程连接的适用情形 258
流程式组织：流程连接的优化 260
部门之间的流程对接 263
第26章 将市场机制引入组织内部：交易机制 265
信息不对称的难题 265
组织协调和交易协调：相互关系的重新思考 268
交易连接的不同形态 271
采购活动的交易连接 273
产品研发活动的交易连接 274
生产制造活动的交易连接 276
销售活动的交易连接 277
第27章 任务型团队和自组织的连接 283
不同组织形态的连接机制组合 283
任务型团队的分类 284
弹性任务团队连接方式实证分析：篮球队员是如何协同的 286
一群没有“领导”的鸟儿为何能飞到万里之外 288
后记 291