序言 1
第一章 好口才助管理者一呼百应 5
一、好口才，管理者必备 5
二、重承诺，要言而有信 9
三、长话短说，树立管理者威信 15
四、自信提升战斗力 20
五、出口成章，增添个人风采 25
第二章 认识沟通的艺术，掌握沟通的技巧 33
一、不沟通，无团队 33
二、与“寡言者”沟通的技巧 39
三、要有一双善于倾听的耳朵 45
四、谈话者不同，说话方式也不同 50
五、寻求主动沟通 55
第三章 发号施令，不盲目、不随便 63
一、下达命令有诀窍 63
二、与其强硬，不如商量着来 68
三、发布命令巧变通 73
四、委派工作有讲究 76
五、主持会议的技巧 79
第四章 激励的言语，是下属奋进的力量 87
一、赞美，屡试不爽的激励良方 87
二、学会“捧人”，调动员工积极性 91
三、第一时间加以肯定 97
四、激励的话因人而异 99
五、巧用激将法 103
第五章 批评，也讲究说话的技巧 109
一、批评要掌握的基本原则 109
二、掌握因人而异的批评方法 115
三、巧说忠言，让批评不逆耳 120
四、保护好下属的自尊心 126
第六章 幽默，让管理者更有魅力 133
一、幽默的力量 133
二、以幽默回击挑衅，化解矛盾 141
三、加入欢笑，更高效 144
四、幽默一刻，距离更进一步 149
第七章 卓越的演讲家，轻松征服下属 155
一、用感染力去引发共鸣 155
二、有条有理，让观点完整表达 161
三、恰当的肢体语言，为演讲效果加分 166
四、微笑是最伟大的语言 171
五、克服当众讲话的恐惧 175
第八章 应对上司，聪明的人说聪明的话 181
一、领会上司的言外之意 181
二、良药不苦口，巧妙提意见 185
三、真诚的赞美，赢得上司好感 190
四、说话注意分寸 195
五、不要顶撞上司 199
第九章 巧言巧语，化解矛盾纠纷 207
一、管理好情绪再开口 207
二、巧妙调解矛盾 212
三、巧妙让员工改变主意 216
四、适时沉默让矛盾更易解决 220
五、挽留优秀员工 225
第十章 有情有义，是管理者的明智之选 231
一、打好“感情”这张牌 231
二、换位思考，彰显管理者的气度 236
三、适时安抚，稳定军心 240
四、投资感情，团结员工 245
五、说“你”，不如说“我们”更能有效沟通 249