第一章 概述 1
第一节 珠宝终端的类型 1
第二节 珠宝终端运营管理的内容和思路 7
第三节 珠宝终端运营管理应有的观念 11
第二章 市场调研 知己知彼 16
第一节 信息对珠宝营销决策的影响 16
第二节 珠宝营销应关注的信息 20
第三节 市场调查的内容与方法 24
第四节 信息的处理与运用 27
第五节 结论 28
第三章 珠宝终端店铺的建立 30
第一节 珠宝终端店铺的选址 30
第二节 珠宝终端店铺的特征和类型选择 33
第三节 珠宝终端店铺的开店决策 35
第四章 终端店铺的管理者——店长 40
第一节 店长的角色认知 40
第二节 店长的工作职责 45
第三节 店长的日常工作 50
第五章 打造高效运营的终端销售团队 62
第一节 高效运营的终端销售团队的结构、职责和特征 62
第二节 珠宝导购员的聘用与管理 66
第三节 高效运营的终端销售团队的培育 76
第六章 珠宝零售终端的商品管理 88
第一节 珠宝终端店铺的商品规划 88
第二节 商品采购管理 90
第三节 商品价格管理 94
第四节 商品销售管理 100
第五节 其他商品管理 104
第七章 珠宝终端店铺的装潢与商品陈列 106
第一节 珠宝店铺的装潢与商品陈列概述 106
第二节 珠宝店铺的卖场规划 114
第三节 珠宝终端店铺的橱窗陈列 115
第四节 珠宝终端店铺的柜台陈列 119
第八章 终端店铺的促销管理 124
第一节 终端店铺促销的意义 124
第二节 终端店铺促销的类型 125
第三节 终端店铺促销策划流程 133
第九章 终端店铺的服务流程与管理 137
第一节 服务在店铺营销中的意义 137
第二节 售前服务流程与管理 139
第三节 售中服务的标准流程与管理 141
第四节 售后服务的标准流程与管理 144
第十章 终端店铺的客户关系管理 149
第一节 客户关系管理的概念 149
第二节 客户关系管理的重要性 149
第三节 客户关系管理的内容 151
第四节 珠宝零售终端的VIP会员管理方法 154
第十一章 绩效考评与店铺业绩评估 156
第一节 珠宝导购员的绩效考评 156
第二节 绩效考评与薪酬激励 167
第三节 终端店铺的业绩评估 170
第十二章 终端店铺的安全管理 178
第一节 安全问题产生的原因 178
第二节 安全问题的防范 179
第三节 安全问题的处理 182
主要参考文献 183