上篇 职场沟通表达 3
第一章 职业语文概述 3
第一节 职业语文的内涵 4
第二节 职业语文能力的养成 10
第二章 倾听 16
第一节 做生活的倾听者 17
第二节 倾听障碍的克服 22
第三节 高效倾听的实施 27
第三章 交谈 35
第一节 什么是交谈 36
第二节 交谈的一般过程及技巧 39
第三节 职场交谈的原则和方法 48
第四章 面试 56
第一节 面试的注意事项 57
第二节 面试题的答题技巧 64
第五章 演讲 71
第一节 演讲的特点与类型 72
第二节 演讲的常用技法和策略 78
第三节 演讲的准备和演讲稿写作 87
第六章 职场书面表达 96
第一节 职场书面表达能力 97
第二节 职场书面表达方法 105
第七章 职场文本解读 109
第一节 职场文本解读常见误区 110
第二节 职场文本阅读 118
第八章 职场礼仪 135
第一节 求职面试礼仪 136
第二节 交际礼仪 146
下篇 职场文书写作 157
第九章 事务文书 157
任务1计划 157
任务2总结 162
任务3述职报告 170
任务4会议记录 176
任务5调查报告 179
第十章 公务文书 188
任务1公务文书概述 188
任务2通知 195
任务3通报 200
任务4报告 204
任务5请示 批复 208
任务6 函 214
第十一章 职业文书 219
任务1求职信 220
任务2个人简历 自我鉴定 225
任务3竞聘辞 236
任务4劳动合同 经济合同 243
附录一 党政机关公文处理工作条例 260
附录二 党政机关公文格式 266
附录三ZHC（国家职业汉语能力测试）介绍 285
附录四ZHC题型及解题技巧 287
附录五 普通话水平测试大纲 317
参考文献 321