第一章 公共服务：从标准化理论到政府实践 1
一 “共同治理”视域中的公共服务标准化 1
二 政府实践：卫生、教育、人社、旅游的标准化 16
三 公共文化服务标准化概述 25
第二章 基本公共文化服务保障标准化 34
一 目标、范围、主要任务和模式选择 34
二 现状：制度设计和试点探索 38
三 保障标准制定的原则、框架和标准值 43
四 保障标准实施的路径 46
五 杭州市公共文化服务标准体系建设的“1＋X”模式 49
第三章 公共图书馆服务标准化 60
一 公共图书馆服务标准概述 60
二 他山之石：国外图书馆服务标准化的经验借鉴 63
三 我国图书馆服务标准化探索 70
四 图书馆总分馆建设标准化 78
第四章 文化馆（站）服务标准化 92
一 变迁与转型：从民众教育馆、群众艺术馆到文化馆 92
二 文化馆（站）建设标准和评估定级 102
三 文化馆总分馆服务标准化 109
第五章 文化志愿服务标准化 130
一 基于公共服务语境的西方志愿服务 130
二 本土化实践：我国文化志愿服务 136
三 文化志愿服务标准体系设计 147
第六章 流动公共文化服务标准化 163
一 流动公共文化服务的理念、政策与实践 163
二 流动公共文化服务标准化探索 168
三 流动公共文化服务标准体系设计 196
第七章 公共数字文化服务标准化 205
一 数字文化服务概述 205
二 数字文化资源标准化建设 211
三 数字图书馆标准化建设 217
四 数字文化馆标准化建设 223
五 基层数字化培训 231
第八章 博物馆服务标准化 238
一 博物馆服务概述 239
二 博物馆服务标准化 243
三 博物馆评估定级 250
后记 258