01 花艺常识篇 3
第1章 花语的含义 3
1.1 常见鲜花花语 3
1.2 花语组合的含义 10
1.3 送花的讲究 11
第2章 插花的制作 15
2.1 礼仪插花的分类 15
2.2 礼仪插花的原则 16
2.3 花材的搭配 17
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2.4 花色的搭配 21
2.5 花束的制作 23
2.6 花篮插花的制作 29
2.7 婚庆插花的制作 32
2.8 花器的选择 38
2.9 鲜花的包装 41
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第3章 花材的保养 52
3.1 花材进店后的常规处理 52
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3.2 花材的保鲜 55
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3.3 花材的护理 57
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3.4 花桶的清洁 59
3.5 鲜花的储藏 60
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02 开店筹备篇 67
第4章 花店的定位 67
4.1 了解消费群体 67
4.2 目标市场定位 68
4.3 目标市场细分 69
4.4 经营风格定位 70
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第5章 花店的选址 72
5.1 选址需考虑的因素 72
5.2 适合开花店的地方 73
5.3 花店选址的禁忌 76
第6章 花店的装修 78
6.1 店铺起名 78
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6.2 整体规划设计 81
6.3 风格设计 82
6.4 装修技巧 84
03 经营管理篇 91
第7章 寻找货源，把握采购的质量 91
7.1 获取货源的途径 91
7.2 鲜花的采购渠道 92
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7.3 鲜花的采购要点 95
7.4 鲜花采购需考虑的因素 97
7.5 鲜花采购的注意事项 99
7.6 花器及辅助品的采购 101
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7.7 进货成本控制 103
7.8 网络采购 106
第8章 科学定价，留取合理利润 111
8.1 定价的程序 111
8.2 定价的方法 113
8.3 定价的策略 115
8.4 定价的技巧 118
第9章 巧妙布置，营造良好氛围 120
9.1 花店布局分类 120
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9.2 花店布局设计 122
9.3 花店灯光设计 126
9.4 花材陈列的原则 129
9.5 花材陈列的方式 130
9.6 花材陈列的要求 131
第10章 多元服务，扩大经营范围 137
10.1 增加店内服务 137
10.2 开设店外服务 139
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10.3 发展社区业务 141
第11章 店面销售，提供满意服务 143
11.1 了解顾客的需求 143
相关链接 根据不同的需求提供不同的服务 145
11.2 挖掘顾客的潜在需求 146
11.3 接待来店顾客 148
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11.4 判断成交时机 151
第12章 完美配送，彰显服务品质 153
12.1 订单的填写要求 153
12.2 送货的技巧 155
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12.3 送花结束后的工作 159
12.4 送花服务的细节 160
04 市场推广篇 165
第13章 布局线上，开设网络花店 165
13.1 建立鲜花网站 165
13.2 注册个人网店 169
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13.3 微信小程序开店 178
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第14章 网店维护，完善线上服务 182
14.1 售前服务 182
14.2 售中服务 182
14.3 送货服务 183
14.4 售后服务 183
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14.5 客户关系维护 185
第15章 线上推广，引流潜在客户 186
15.1 线上推广方式 186
15.2 线上推广平台 187
第16章 多元营销，激活市场需求 191
16.1 常用营销方式 191
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16.2 微信营销 196
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16.3 跨界营销 200
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16.4 淡季营销 204
16.5 赠品促销 206
16.6 假日促销 208
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第17章 开启O2O，打造营销闭环 212
17.1 O2O模式的好处 212
17.2 线上线下结合 212
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参考文献 218