第01章 语言沟通：架起一座心灵的桥梁 1
语言：心灵沟通的桥梁 2
沟通让感情升温 5
沟通可以提升工作效率 7
语言也需要包装 9
主动沟通，争取利益最大化 12
第02章 言谈举止：让彼此沟通顺畅无阻 15
大方的自我介绍更易留下印象 16
得体装扮，为顺畅交流加分 18
给第一印象加点“言”色 21
共同话题，消除彼此隔阂感 23
搭讪，让陌生人渐渐熟悉 26
第03章 魅力展示：增强自我的强大气场 29
热情的力量不容忽视 30
做一个有风度的人 33
妙趣横生的言谈充满惊喜 37
丰富的知识让谈吐更智慧 40
恰到好处的招呼必不可少 42
第04章 幽默之用：让沟通氛围燃起激情火花 45
幽默是良好人际的润滑剂 46
掌握谐音，让沟通乐趣多 49
用俏皮话暗示批评 51
用幽默缓和紧张气氛 53
发挥幽默效用，营造浪漫气氛 54
第05章 有效赞美：感受温情世界里的美好 57
赞美他人，回馈自己 58
赞美要把握分寸和技巧 61
学会借用他人之口赞美他人 64
另辟蹊径，区别对待 66
衬托式赞美更真实 69
第06章 拒绝有道：巧妙计谋让你如沐春风 71
坦然心安地说“不” 72
用转移话题达到拒绝目的 75
拒绝他人要遵循原则 78
温柔拒绝让情谊更长久 81
欲抑先扬，更让他人舒服 84
第07章 寻求助力：真心实意让你更受青睐 89
真诚沟通，才能获得主动帮助 90
要取之，必先与之 93
用“软话”唤起对方保护 94
让对方明白自己的利用价值 96
互惠互利，让他人主动付出 99
第08章 窘境冷场：巧用妙招让尴尬不解自破 103
交谈中要善于寻找话题 104
自我调侃，化解尴尬 107
借题发挥，有理有据 109
打“圆场”也可化解唐突 111
自嘲也可以趣味满满 114
第09章 混迹职场：少说多做助你步步攀升 117
把握说话的尺度感 118
在老同事面前要示弱 121
言辞得当，秀出才能 124
与领导沟通，说话要克制 127
沉默有度，不要妄加评论 130
第10章 设身处地：探寻需求轻松搞定客户 133
初次见面，先赢得客户好感 134
诚信经营，打动客户内心 137
时刻为客户着想 139
把握时机，一招制胜 144
漫不经心一样可以感动客户 147
参考文献 151