Part 1 自以为是的沟通，只是一个人的自嗨 3
谁在想当然地认为对方就应该这样？ 3
“我是为你好”是世上最大的谎言 7
只爱谈自己的人，没有谁愿意回应 11
要想别人听得懂，自己先要说得清 15
懂得换位思考，就不会轻易插话抢话 19
用合适的节奏让沟通津津有味 22
Part 2 每个言行背后，都有一个积极动因 29
一见如故？都是谈出来的 29
多说一些悦耳的话总是没错的 33
好的关系就是“我愿意听你说” 36
越有悬念的话语，越让人好奇 40
高效率的谈话，简明扼要有时效 43
爱提问的人都很受欢迎 47
Part 3 很多事情没有对错，只是立场不同 55
每一件事情都是有双面性的 55
偏见，是横在沟通中的一座山 58
多为别人考虑，就是为自己考虑 62
轻易下结论，只会暴露浅薄 65
假如你是老板，会聘用现在的自己吗？ 69
在感情中，争论对错最是愚蠢 73
Part 4 所谓沟通，七分情绪，三分内容 81
情绪失控是沟通的第一“杀手” 81
任何关系都害怕：一个不说，一个不问 85
好好说话是一种宝贵的“共情” 89
话题“热”，不如情绪“热” 94
对事不对人更有效 97
在伤口上撒盐是一种酷刑 100
越抱怨越怨，越诉苦越苦 103
Part 5 唯独有趣，能打败所有的平淡无奇 109
无趣的尬聊是一种折磨 109
幽默的人为什么就是“万人迷” 113
用幽默的方式表达你的看法 116
拿自己“开涮”，别样的“搞笑”幽默 119
让尴尬在笑声中画上“休止符” 122
幽默是一剂良药，既治病又不苦口 126
行走职场，幽默是你最好的功夫 130
幽默是加蜜，不是撒盐 134
Part 6 没有人会被说服，除非他愿意 141
说教无用，因为没人喜欢被改变 141
“假设性原则”真的很实用 145
沟通高手骨子里都是逻辑大师 149
温柔的诱导比施压更有效 153
先找到共同点，再解决冲突点 157
只有说服自己，才能说服别人 160
有态度的沉默：此时无声胜有声 163
循序渐进方可如愿以偿 168
Part 7 情感共鸣是沟通的加速器 175
“我也是”——同病相怜最交心 175
动情的言语最能拨动人的心弦 179
一句“我理解”，就是最好的安慰 183
赞美的话是蜜糖，最能捕获人心 187
钓鱼下对饵：你知道他要什么吗？ 191
懂就好了，未必要说破 195
Part 8 我们生而不同，求同存异才舒服 201
沟而不通，往往是因为互不知音 201
寻求一个双方都接受的折中方案 205
谈资可以多样，但情感必须一致 209
沟通的本质就是解决问题 212
请保持一点“不知道”的余地 215
Part 9 共情是怎样培养出来的？ 223
克服自我中心的意识 223
多点商量，少点武断 227
做一个敏锐的观察者 231
真正搞懂对方在说什么 234
多说“我们”少说“我” 238
沟通时多采用开放式问题 241
学习创建共赢思维 245