一项超乎寻常的任务 1
第1部分 创建协作式的客户关系 4
第1章 纵览全局——创建持续的客户关系 4
创建全局画面 5
做好准备 6
有效访谈 7
赢得信任 8
实施共情聆听 9
注重质量 10
有针对性地沟通 11
为客户着想 12
了解需求 13
识别挑战 14
评估满意度 14
结论 15
第2章 专业引导方法 16
什么是群体引导 16
专业引导方法的要素 17
群体有效性模型 18
明确定义的引导者角色 18
适用于各种角色 19
明确的核心价值观 19
高效群体的基本规则 20
诊断-干预循环 21
低强度推理 22
探究并改变我们的思维方式 23
就如何共事达成一致的过程 24
系统方法 24
引导的经验 26
结论 26
第3章 引导——方法之外 28
历史概述 29
应用 30
个体人格 31
棘手行为 32
群体发展 35
群体的各个阶段 36
加入群体的新人 37
群体的文化 37
群体智能 38
结论 39
附录3A：四季人格画像 39
第2部分 规划适当的群体流程 42
第4章 实现高效引导规划与准备的八个“P” 42
视角 43
目的 45
人员 46
成果物 47
场地 48
过程 50
演练 51
个人准备 51
结论 53
第5章 参与的架构 55
风水：中国古代的空间智慧 56
不断变化的会议形式 57
吸引参与的会议室布置 58
评估并调整空间 65
结论 66
第6章 建立信任——重要的促进因素 67
引导者与客户之间的信任 68
引导者与群体之间的信任 69
群体内部及之间的信任 71
衡量信任 71
了解组织内信任度的要素 72
信任与赋权 73
柯维的情感账户 74
建立信任的技巧 74
引出群体或组织的故事与经历 75
欣赏式探询 75
体验式学习 76
结论 77
第7章 群体头脑风暴的引导 78
阻碍群体有效运作的各种因素 78
改善群体有效运作的各种因素 80
理论与实践 85
第8章 促进相互理解，以实现跨职能群体中多个利益相关者的有效协作 88
有关案例研究的介绍 89
群体决策动力 92
挣扎区的典型集体讨论 94
通过有效聆听构建相互理解 95
后续发展 97
理论与实践的整合 99
结论 101
第9章 群体引导的过程性分析——一种沟通的视角 102
沟通：群体决策的核心 102
消息及其维度 103
群体沟通的过程及功能 103
群体沟通的分析层次 105
群体沟通的事件层次 105
群体沟通的活动层次 106
群体沟通的环节层次 106
过程性沟通的行为层次 106
对四个层次的使用 107
流程设计的过程性沟通分析：三个案例 107
加强引导效果 114
第3部分 创造并维持参与性环境 116
第10章 图形引导——激发个人所长的艺术 116
了解可持续性：视觉挑战 117
新手也能预测的成果 119
图形引导简史 120
获益于图形引导的流程类型 121
引导的四大流 121
融汇整合 123
结论 127
第11章 营造积极的参与氛围——意义中心的咨询视角 128
说明性故事 128
理论框架的发展历程 130
营造积极的参与氛围 134
营造积极参与氛围所需的能力 137
高效群体引导者的特征 139
成功的条件 141
第12章 如何建立协作的环境 143
协作型组织和社区 143
成功的条件 144
系统性变革的挑战 145
构建协作型环境五法 146
结论 152
第13章 设计并引导对话的有效战略 153
什么是对话 154
设计对话的案例 158
对话流程：一般特征和规范 159
采用会谈咖啡流程的对话 162
开启对话交谈的启动器 164
结论 164
资源库 165
第14章 动态引导——基于新兴复杂性科学的设计原则 166
复杂适应系统的特点 168
引导动态会议的设计原则 170
一位引导者的经历 173
结论 177
资源库 177
第15章 通过会议引导整个系统——管理冲突议程、多元化需求和两极化观点的理论、哲学和实践 179
为什么是哲学和理论 180
分化与整合理论的实际用途 183
自我管理 188
第16章 成功引导多元文化团队 191
工作坊设计的多样性检查表 192
热身活动与情绪兴奋剂 194
与多元文化团队一起创造价值：发现、桥接与整合模型 196
发现差异的流程和策略 198
总结 210
第17章 引导中的即兴剧场活动 212
成功即兴剧场活动的四个步骤 213
成功即兴剧场活动的基础 214
总结即兴游戏 215
阈限空间中的引导 219
作为能量管理者的引导者 219
即兴剧场活动的三个悖论 220
结论 221
资源库 222
第18章 未来的引导——虚拟会议如何改变引导者的工作 223
最佳实践 226
结论 234
第4部分 指导群体取得适当而有益的成果 236
第19章 团队启动——促进高效工作团队启动的脚本化方法 236
“启动”会议规划 238
实施团队启动会 240
基本规则与运作流程 244
结论 251
第20章 屡试屡验的大群体会议引导 252
规划团队的工作过程 252
十大原则及其实践 254
结论 264
第21章 引导群体决策讨论中的沟通 265
决策沟通的功能性理论 266
阻碍做出适当选择及引导式响应的障碍 267
强化引导的知识和技巧 271
结论 272
第22章 建立共识——解决分歧的策略 273
基本原则：为何人们会产生分歧 274
建立共识技巧工具箱 278
结论 288
第23章 无名品质 289
一则插图故事 290
综述 291
历史导图 291
商业世界导图 293
语言和视觉引导者 295
品质导图 301
个案研究 304
如何学习 315
结论 317
关键术语及概念 317
资源库 319
第24章 用改变的事例引导参与式评估 320
参与式评估概述 321
通过改变的事例开展参与式评估 325
附录24A：埃塞俄比亚社区赋能计划的PM＆E系统 334
附录24B：来自菲律宾的改变事例 336
附录24C：引导群体并记录改变事例 337
第25章 评估群体决策过程的有效性 340
衡量群体绩效 341
影响群体决策过程的组织条件 343
结论 344
第5部分 构建并维护专业知识 346
第26章 IAF引导者核心胜任力 346
胜任力的定义 347
胜任力 348
认证流程 351
后续工作 352
附录26A：IAF引导者核心胜任力 353
第27章 引导职业的操作维度 357
变革 358
引导的范畴 361
结论 372
第28章 如何构建引导专业知识 374
培训 375
参考资料 377
互联网学习 380
观察他人 381
应用 382
反馈 385
教导他人 388
成为思想领袖 388
专业地位 388
意向计划 389
结论 391
附录28A：群体引导者调查表：如何构建专业知识 391
第29章 引导者教育的维度 402
组织发展领域对引导者教育的需求 403
引导者教育的方法 404
模型的局限性及与引导者教育有关的问题 412
结论 414
第6部分 示范积极的专业态度 416
第30章 引导者的价值观与伦理准则 416
IAF的价值观和胜任力 417
制定准则 417
关键议题 419
新兴问题 424
结论 426
附录30A：群体引导者的价值观与伦理准则声明 427
第31章 由内而外的引导 430
引导者知道什么 432
引导者做什么 434
引导者是什么 436
结论 437
第32章 自我的天赋——透明式引导的艺术 438
透明与中立 439
成功的条件：洞悉时机 441
透明的具体细节 445
结论 450
第33章 肯定式引导——基于资源的过程咨询方法 451
肯定式引导的背景 452
肯定式引导：给人们赋能 455
其他学科中肯定式系统的发展 456
肯定式引导：释放自由 458
肯定式引导的显著特征 460
肯定地引导 461
结论 463
参考文献 464
简致咨询简介 493
本书译者简介 496
本书审校者简介 497
关于撰稿人 498