第1章 社区的艺术 1
协作精神 2
社区的本质 3
在社交经济中建立归属感 5
社区沟通背后的机制 8
发掘机会 10
社区经理必备的素质 13
发掘成员的性格 14
获得成员的信任 14
做一个最佳的倾听者 15
别自以为是 15
行胜于言 17
做自己 17
继续前进 19
第2章 规划社区 21
为了成功而做计划 23
俯瞰社区 24
小组：归属感的基石 31
找准你的位置 31
归属感的单元 32
阅读还是写作 34
精英领导制 37
一起工作就是成功 38
多样性 39
设计社区 43
再谈开放性 45
构思一份使命宣言 47
建立战略规划 49
填充战略规划 52
对观点进行头脑风暴 52
把这些串起来 55
小组：分而治之 57
记录战略规划 61
为社区提供经济支持 62
获得收入的机会 64
总结 68
第3章 清晰的沟通 69
他说，她说 70
建立沟通渠道 71
力图清晰 72
选择合适的渠道 73
不同渠道的价值 75
以身作则 79
日常交流 80
较长篇幅的写作 85
总结 94
第4章 流程：简单才能持久 95
流程的本质 96
正确看待流程 97
流程的影响力 97
制订高效的流程 98
分解难题 100
流程那些事儿 103
评估哪些地方需要流程 106
社区周期 107
敞开社区的门 108
评估社区参与者 111
管理反馈 114
让大家认可你的流程 116
为流程写文档 116
让流程容易被发现 117
使用流程 118
入径：制订协作型的流程 119
识别入径 120
拓展知识 121
确定贡献 122
增加荣誉感 123
流程的重新评估 125
形成长效机制 126
继续前进 127
第5章 使用工具和数据来支持工作流 129
理解你的工作流 130
角色 131
制订简单的工作流 132
协作机制 134
例子：Ubuntu的漏洞工作流 135
建设良好的基础设施 138
软件即服务 140
避免对工具盲目崇拜 142
选择合适的工具 143
漏洞追踪 143
版本控制 146
协同编辑 146
建立和维持透明性 147
工具的获取 147
交流 148
汇报 149
定期评估工作流 151
收集结构化的反馈 151
继续前进 152
第6章 社交媒体 153
社交媒体不是用来吹牛和争吵的 154
进入社交媒体世界 156
社交媒体服务概述 157
Twitter 157
Facebook 160
Google＋ 163
管理社交媒体 165
传播 166
反馈 172
协作 176
用好社交媒体 181
控制使用 181
优化发布方式 182
承担社会责任 183
组织社区会议 184
组织活动 187
更新社区信息 188
第7章 凝聚人气 189
获得关注 190
关注带来的机遇 191
人气的六大要素 191
使命 192
联合起来 192
鼓舞人的言论 194
成为布道者 195
己所不欲勿施于人 196
诚信 196
网站：社区的大本营 197
确立网站的目标 198
及时更新内容 199
建立对话 200
维护好网站 201
人气的聚集也有周期 204
计划 205
积累 206
公告 208
回顾 210
让活跃的人气发挥作用 211
宣布社区成立 212
吸引参与者 213
建立联盟 217
专业媒体 218
业余媒体 221
活动和会议 227
选择活动 228
发表演讲 231
总结 236
第8章 评估社区 237
社区的自我反思 238
反馈的意义 239
定义目的 239
钩和数据 240
统计和自动化数据 242
问卷调查和结构化反馈 245
观测试验 248
评估机制 251
收集普遍的感受 253
匿名和隐私 256
匿名 256
隐私 257
继续前进 259
第9章 管理和跟踪工作进展 261
知名度与社区管理 262
跟踪工作的重要性 263
跟踪正确的事情 265
具体情况具体分析 267
什么需要管理 270
跟踪项目进展 271
结构化管理项目 273
管理工作项 275
用燃尽图让数据可视化 280
跟踪社区成员的贡献情况 287
可视化是关键 289
确保流程有效 291
跟踪社区的健康状况 294
鼓励反馈 295
建立常规制度 297
回应社区的担忧 298
继续前进 301
第10章 治理 303
责任感 304
治理绝非溜须拍马 305
治理与社区 306
治理的理由 306
服从领导 308
让普通大众参与治理 309
鼓舞成员 310
带来祥和 311
常见的三种治理模式 312
独裁魅力型领导 313
开明的专制 314
委托治理 316
成立社区委员会 316
设计一个委员会 317
编撰委员会规则 329
提名和选举委员会成员 332
Ubuntu社区治理的例子 335
Ubuntu社区的由来 335
Ubuntu社区的结构 336
会员资格 342
冲突与争议的升级 346
扩大治理机构的规模 348
最佳时机 348
建立分委会 350
委员会之间的交流 352
总结 352
第11章 处理冲突和关系 353
动物天性 354
解读冲突 354
暴风雨前的宁静 356
争吵型人格 356
兼听则明 360
职责问题 363
缺乏公正 365
解决冲突的流程 366
协调者的角色 367
解决冲突 371
处理职业倦怠 379
发现职业倦怠，并进行治疗 382
工作和生活之间的平衡 383
处理离职 384
处理丧亡 385
总结 386
第12章 发起和运营活动 387
建立家庭价值观 388
活动 388
组织起来 390
步骤1：识别需求 390
步骤2：寻找帮手 391
步骤3：设置截止时间 392
步骤4：挤时间 392
组织线下活动 394
公共属性 395
组织一次冲刺会 401
组织一次峰会 402
组织一次非正式会议 407
获得赞助 409
理解你的需求 410
找到和管理赞助商 411
处理资金 414
案例分析：Ubuntu开发者峰会 415
UDS精神 416
UDS是如何运营的 417
团队分工 417
场地 420
会议用品 425
基础设施 426
房间布局 427
时间表 429
日程安排 431
组织线上活动 434
公共属性 435
在线讨论会议 438
组织在线培训 441
总结 443
第13章 招募一位社区经理 445
为什么社区建设会发展成一项大产业 446
企业中的社区经理角色 448
设定期望 448
角色的职责范围 449
风险 450
不拘一格 450
管控和汇报 451
社区参与的责任 452
薪水 452
表达对候选人的期望 453
管理你的社区经理 455
入职 455
战略 457
管理和沟通 458
总结 459
第14章 社区案例汇编 461
林纳斯·托瓦兹，Linux 461
麦克·信田，林肯公园乐队 465
马顿·米科斯，MySQL和Eucalyptus 469
麦克·林克斯维尔，知识共享组织 472
蒂姆·奥莱利，奥莱利传媒 476
卡洛琳·梅勒，X.commerce、PayPal和eBay 479
伊兰·拉宾诺维奇，南加州Linux博览会 482
理查德·伊斯格拉，Humble Indie Bundle 490
马克·布斯勒，经典游戏室 492
玛丽·科尔维格，Mozilla 495
德里斯·贝塔尔，Drupal平台和Acquia公司 499
詹姆士·史派福，Media Molecule公司 502
第15章 更高更远 507
构建我们自己的社区 508
社交媒体 508
视频 509
社区领袖峰会 509
如何运营 510
加入我们 510
保持联系 511
关于作者 512