1 我的基本资料vs．你的基本资料 2
001 我的名字。 2
你的名字？ 4
002 我的年龄。 6
你的年龄？ 8
003 我的家乡。 10
你的家乡？ 12
004 我的家。 14
你的家？ 16
005 我的个性。 18
你的个性？ 20
006 我的兴趣。 22
你的兴趣？ 24
007 我的专长。 26
你的专长？ 28
008 我在别人眼中。 30
你在别人眼中？ 32
009 我已婚／未婚。 34
你已婚／未婚？ 36
2 我的工作vs．你的工作 38
010 我的工作。 38
你的工作？ 40
011 我的工作内容。 42
你的工作内容？ 44
012 我的工作时间。 46
你的工作时间？ 48
013 我的工作心得。 50
你的工作心得？ 52
014 我的工作态度。 54
你的工作态度？ 56
015 我的工作异动。 58
你的工作异动？ 60
016 我想从事的工作。 62
你想从事的工作？ 64
017 我喜欢的工作环境。 66
你喜欢的工作环境？ 68
3 用日语接听电话vs．处理通话问题 68
018 接电话。 70
打电话。 72
019 告知对方打错电话。 74
确认是否打错电话。 76
020 无法接听电话。 78
处理对方留言。 80
021 转达有人来电。 82
询问是否有人来电。 84
4 跟同事互动vs．回应同事 86
022 介绍同事。 86
主动认识同事。 88
023 必须请假／有同事请假。 90
寻求协助／提供协助。 92
5 跟客户互动vs．回应客户 94
024 接待访客。 94
主动拜访。 96
025 接机。 98
感谢对方接机。 100
026 拜访客户。 102
了解客户需求。 104
027 争取合作机会。 106
客户的回应。 108
6 业务往来vs．回应业务 110
028 我的联络方式。 110
客户的联络方式。 112
029 介绍产品。 114
客户需要的产品。 116
030 说明交货时间。 118
客户询问交货时间。 120
031 品质保证。 122
询问客户满意度。 124
7 出发＆抵达vs．机场人员的回应 124
032 划位。 126
机场柜台人员怎么说？ 128
033 飞机上。 130
空服人员怎么说？ 132
034 入境海关。 134
海关人员怎么说？ 136
035 行李挂失。 138
服务人员怎么说？ 140
8 住宿vs．饭店人员的回应 142
036 饭店订房。 142
饭店柜台人员怎么说？ 144
037 办理入住。 146
饭店柜台人员怎么说？ 148
038 住宿问题。 150
饭店服务人员怎么说？ 152
9 购物vs．服务人员的回应 154
039 我要买……。 154
服务人员怎么说？ 156
040 试穿。 158
服务人员怎么说？ 160
041 尺寸。 162
服务人员怎么说？ 164
042 杀价。 166
服务人员怎么说？ 168
043 包装。 170
服务人员怎么说？ 172
044 结账。 174
服务人员怎么说？ 176
045 退换货。 178
服务人员怎么说？ 180
10 用餐vs．服务生的回应 182
046 点餐。 182
服务生怎么说？ 184
047 用餐。 186
服务生怎么说？ 188
048 用餐问题与抱怨。 190
服务生怎么说？ 192
049 餐后结账。 194
服务生怎么说？ 196
11 旅游其他状况vs．回应与处理 196
050 换钱。 198
服务人员怎么说？ 200
051 问路。 202
对方怎么说？ 204
052 询问打电话。 206
对方怎么说？ 208
053 搭乘出租车。 210
司机怎么说？ 212