第一部分 质量管理体系 1
1.什么是ISO？ 1
2.什么是ISO 9000族标准？ 1
3.为什么要贯彻ISO 9000族标准？ 2
4.ISO 9000族标准的主要特点是什么？ 2
5.质量管理体系文件可分成几个层次？ 2
6.质量管理八项原则是什么？ 3
7.什么是“以顾客为关注焦点”？ 3
8.什么是“领导作用”？ 4
9.为什么要“全员参与”？ 4
10.什么是“过程方法”？ 4
11.什么是“管理的系统方法”？ 5
12.什么是“持续改进”？ 5
13.什么是“基于事实的决策方法”？ 6
14.什么是“与供方互利的关系”？ 6
15.什么是管理体系、质量管理体系？ 6
16.最高管理者在质量管理体系中应承担哪些主要职责？ 7
17.什么是“产品”，如何理解？ 7
18.按照ISO 9001建立的质量管理体系运行模式是怎样的？ 8
19.按照ISO 9001建立的质量管理体系运行模式可以给我们哪些启示？ 8
20.什么是文件，哪些文件应当控制？ 9
21.组织在按照ISO 9001：2008建立质量管理体系时，哪些体系文件是必须建立的？ 9
22.文件有何作用，为什么要控制文件？ 10
23.如何对文件进行控制？ 10
24.什么是记录，为什么要对记录进行控制？ 11
25.记录应如何控制？ 11
26.最高管理者在质量管理体系的建立和实施中应做些什么？ 12
27.管理者代表的职责和权限是什么？ 12
28.什么是“质量方针”？ 13
29.什么是质量目标，它与质量方针有何关系？ 13
30.什么是管理评审，如何进行管理评审？ 14
31.产品实现过程包括哪些过程，对产品实现过程进行策划时应考虑哪些内容？ 15
32.组织为什么要对销售合同进行评审？ 15
33.对销售合同进行评审时应注意什么问题？ 15
34.设计和开发产品时应注意控制些什么？ 16
35.哪些供方应该控制？ 16
36.如何对供方进行控制？ 17
37.“生产和服务提供过程”指什么？ 17
38.如何确保生产和服务提供过程在受控条件下进行？ 18
39.哪些生产和服务提供过程应进行确认，为什么要对其进行确认？ 18
40.如何对生产和服务提供过程进行确认？ 18
41.在产品实现过程中有哪些标识，为什么要进行标识，如何进行标识？ 19
42.顾客的财产指什么，如何进行控制？ 19
43.产品何时需要防护，包括哪些内容？ 20
44.产品在贮存过程中如何做好防护？ 20
45.产品包装时如何注意防护？ 21
46.哪些监视和测量设备应进行控制，如何进行控制？ 21
47.为什么要对顾客满意进行监视，有哪些监视的方法？ 22
48.什么是对产品的监视和测量，如何对产品进行监视和测量？ 22
49.什么是产品质量特性？ 22
50.如何对不合格品进行控制？ 23
51.为什么要进行数据分析，应收集和分析哪些数据？ 23
52.数据分析时可以常用的统计技术有哪些？ 24
53.什么是纠正措施，采取纠正措施包括哪些程序？ 24
第二部分 环境管理体系和职业健康安全管理体系 26
54.什么是环境因素？ 26
55.什么是环境影响？ 26
56.什么是环境污染？ 27
57.什么是“酸雨”？ 27
58.什么是化学需氧量（COD） ？ 28
59.什么是生化需氧量（BOD） ？ 28
60.什么是清洁生产？ 28
61.什么是污染预防？ 29
62.什么是清洁生产审核？ 29
63.PM2.5的含义及来源是什么？ 29
64.什么是生命周期评价？ 30
65.什么是危险废物？ 31
66.什么是温室效应？ 31
67.什么是总悬浮颗粒物（TSP）？ 31
68.什么是重金属？ 32
69.什么是环境影响评价制度？ 32
70.什么是“三同时”制度？ 32
71.什么是能源？ 33
72.什么是环境绩效？ 33
73.什么是持续改进？ 33
74.什么是循环经济？ 33
75.节能减排的含义是什么？ 34
76.什么是总量控制？ 34
77.什么是光化学烟雾？ 35
78.什么是富营养化？ 35
79.什么是放射性污染？ 36
80.什么是能源审计及分类？ 36
81.什么是合同能源管理？ 37
82.什么是危险化学品？ 37
83.什么是碳审计？ 38
84.什么是工作场所？ 38
85.什么是危险源？ 39
86.什么是危险因素？ 39
87.什么是健康损害？ 40
88.什么是风险？ 40
89.什么是危险？ 41
90.什么是紧急情况？ 41
91.什么是应急预案？ 41
92.什么是应急准备？ 41
93.什么是应急响应？ 42
94.什么是应急救援？ 42
95.什么是应急恢复？ 42
96.组织在确定控制措施或考虑改变现行控制措施时，应如何考虑降低风险？ 42
97.工会对安全生产有哪些监督职能？ 43
98.工会对职业病防治工作有哪些职责？ 43
99.我国哪些职业病属于法定的职业病范围？ 44
100.什么是事故隐患？ 44
101.什么是“本质安全”？ 45
102.国务院493号令《生产安全事故报告和调查处理条例》对生产安全事故分级作了哪些规定？ 45
103.职业健康安全有哪些培训教育？ 46
104.什么是新员工入厂三级安全教育，应教育哪些内容，教育时间多少？ 46
105.什么是特种设备？ 47
106.如何理解特种设备检验周期？ 47
107.什么是起重机械，如何分类？ 48
108.什么是特种作业，哪些作业属于特种作业范围？ 48
109.什么是特种设备作业人员，哪些作业人员属于特种设备作业人员？ 49
110.工业企业有哪几种常见的高压供电方式？ 50
111.预防触电事故有哪些技术措施？ 51
112.什么是中暑，如何区分其表现的症状？ 51
113.噪声有哪些职业危害？ 52
第三部分 审核与认证 53
114.审核本身也需要监视吗？如何监视？ 53
115.审核方案管理的流程是什么？ 53
116.最高管理者在审核方案管理过程中的职责是什么？ 53
117.审核方案的管理人员应该具备哪些能力？ 55
118.审核方案的管理人员有哪些主要的职责？ 55
119.管理体系审核的主要活动有哪些？ 55
120.审核过程需要考虑风险吗？ 57