第1章 说服，从读懂他人的心理开始 1
说服，与道德无关 3
有效暗示会改变顾客的想法 4
别人抵触时怎么办？ 5
快速说服客户的8个步骤 6
第2章 让人说“YES”的隐秘招术 9
如何让人从说“不”到说“是”？ 10
降低心理抗拒的欧米伽策略 14
说服，先从消除成见开始 17
如何说服容易轻信或多疑的人？ 20
第3章 如何让别人跟着你的思维走？ 23
人总会这山望着那山高 24
用免费体验打动他 27
说服之前先想好他的行为剧本 28
如何改变别人的固有信念？ 31
让别人的想法始终与你同步 35
人有时候会认“死理” 37
怎样让顾客的想法不再改变？ 39
第4章 55条隐秘技巧，让人不知不觉听你的 41
隐秘说服的55条实战技巧 42
说服之后，就别让他反悔 96
第5章 场景说服中那些具有魔力的词汇 101
不同的词汇，不一样的感受 104
自我评估测验 105
第6章 心中有目标，说服更有效 107
成功只因专注于结果 109
幸运不会从天而降 110
咬定目标决不放松 110
自信会让你拥有不—般的魅力 111
别让自己有丝毫懈怠 111
时刻让自己精神抖擞 112
预测他人行动时要有前瞻性 113
别让你的内心飘忽不定 113
用矩阵图管理事情的轻重缓急 114
专题：清除受害者病毒心理 116
第7章 讲故事隐秘说服，让人不自觉地赞同你 123
千万别让你的故事成为“催眠剂” 124
20条法则，助你抓住听众的心 126
教你活灵活现讲故事的案例 135
第8章 场景说服进阶技能——如何提问？ 147
抢占人云亦云的心理制高点 148
请选好提问时机 150
不要问让自己沮丧的问题 151
设计问题链，让提问效力倍增 152
千万别小瞧“因为” 152
提问需知的10大优点 153
不可不知的6大提问技巧 155
提问前先理清思路 157
用问题隐秘影响他的思维 158
同样的问题为什么答案不同 159
用恐吓性问题让他屈服 160
第9章 场景说服最高境界——以情动人 161
让人潸然泪下的萨拉 162
你不可不知的情感攻心技巧 164
第10章 27项观察结论及说服方法 167
27项现象及说服方法解密 168
第11章 最后的叮嘱 181
勇敢作出决定 183
保持好奇 185
附录1 场景说服工作表 186
附录2 场景说服词汇表 187
附录3 场景说服问题清单 189
附录4 催眠语言模式清单 191
致谢 193
译后记 195