第Ⅰ部分 理论基础篇 3
第1章 绩效管理的基本概念 3
1.1 绩效的概念 3
1.2 影响绩效的主要因素 6
1.3 绩效考核的概念及特点 7
1.4 绩效管理的概念及特点 8
案例分析 摩托罗拉的成功 13
第2章 绩效管理的意义与目的 17
2.1 绩效管理的地位与作用 17
2.2 绩效考核与绩效管理的目的和目标 21
2.3 从绩效考核过渡到绩效管理 24
案例分析1 绩效考核还是绩效管理 30
案例分析2 B公司的绩效考核出错了 30
第3章 绩效管理的历史演进 32
3.1 古代中国的考绩与考课制度 32
3.2 近代欧洲的绩效评估与考核 38
3.3 现代美国的绩效考核与管理 39
3.4 日本的人事查定与业绩评价 42
案例分析1 绩效主义毁了索尼 43
案例分析2 索尼中国公司的绩效管理做得怎么样 46
第4章 绩效考核方法及其运用 49
4.1 绩效考核方法的分类 49
4.2 影响绩效考核方法甄选的因素 51
4.3 选择绩效考核技术的标准 54
4.4 绩效管理流程设计技术 60
案例分析 福特公司的绩效考评变革为什么夭折了 63
第Ⅱ部分 指标设定篇 67
第5章 平衡计分卡及其应用 67
5.1 平衡计分卡的诞生与发展 67
5.2 平衡计分卡的结构与内容 71
5.3 平衡计分卡的设计与操作 74
5.4 平衡计分卡的实践困境 76
案例分析 飞利浦中国公司的绩效管理 78
第6章 KPI及其应用 82
6.1 KPI的概念及特征 82
6.2 KPI体系的设计思路 88
6.3 KPI的设计流程和步骤 93
案例分析 朗讯科技（中国）的KPI设计 98
第7章 目标管理法及其应用 102
7.1 目标管理法的诞生与发展 102
7.2 目标管理法的内容和特点 104
7.3 目标管理法的操作流程 105
7.4 目标管理法的实践评价 107
案例分析 惠普公司的目标管理法 109
第8章 EVA技术及其应用 111
8.1 EVA技术的产生及其主要内容 111
8.2 BSC与EVA的比较 113
8.3 两者结合运用的实践尝试 115
案例分析 EVA在某钢绳公司部门考核中的应用 116
第9章 指标量化原则及权重安排 119
9.1 SMART原则 119
9.2 设定指标权重的方法 120
9.3 设置大类指标权重 122
9.4 设置考核指标的权重 124
案例分析1 华为的时间管理 125
案例分析2 机关单位考核指标权重安排 126
第Ⅲ部分 考核主体篇 131
第10章 绩效管理机构及其职责 131
10.1 绩效考评委员会的组成和职责 131
10.2 人力资源部的绩效管理职责 132
10.3 各子公司、各部门的绩效管理职责 134
10.4 直线经理的绩效管理职责 134
案例分析1 绩效考核直线经理唱主角 139
案例分析2 人力资源部外围辅导 141
第11章 360°考评反馈及其应用 143
11.1 360°考评反馈的兴起背景与基本含义 143
11.2 360°考评反馈的实施步骤及操作要点 146
11.3 360°考评反馈的实施注意事项 149
案例分析 360°考评反馈在Z公司绩效考核中的成功应用 155
第12章 防止考核主体的非客观性 159
12.1 绩效考核中常见的问题及避免方法 159
12.2 对考核主体进行培训 160
12.3 员工自我考评 163
12.4 外部客户考核 166
案例分析 绩效考核误差 167
第Ⅳ部分 程序执行篇 171
第13章 绩效管理是一个系统性程序 171
13.1 绩效管理体系的基本含义与组成要件 171
13.2 绩效管理体系的基本功能及运转流程 173
案例分析1 Y公司的绩效管理体系构建 184
案例分析2 某IT公司绩效管理流程 185
第14章 若干具体绩效考核技术及其应用 192
14.1 比较法 192
14.2 量表法 194
14.3 描述法 202
案例分析1 企业如何更好地推行量化考核 203
案例分析2 某民营企业的强制分布法 205
第15章 考核结果的调整与应用 207
15.1 绩效考核结果的调整 207
15.2 绩效考核结果的应用 208
15.3 团队／部门绩效与个人绩效挂钩 213
案例分析 南阳卷烟厂实施末位淘汰制 216
第16章 绩效沟通机制及其实施 218
16.1 绩效管理沟通的含义及目的 218
16.2 绩效管理沟通的基本原则 219
16.3 绩效管理沟通的体系 220
16.4 绩效管理沟通的机制 227
16.5 常见的绩效沟通偏差及其克服方法 230
案例分析 西门子、英特尔、通用电气的沟通机制 232
附录 236
参考文献 278
后记 285