如何阅读本书 1
引言 什么是隐性领导者 3
第1章 隐性领导力的风格 8
最终的结果：履行价值承诺 10
隐性领导力的四个特质 14
第2章 识别隐性领导者 41
当某个特质缺失的时候 42
当某个特质占主导的时候 51
第3章 展示正直 60
如何识别正直 61
如何支持正直 69
你组织的文化支持正直吗 74
第4章 建立人际关系的技能 87
人际关系型领导力的来源 89
发展基本的人际关系技能 93
识别关系文化 109
在组织文化中建立基本的人际关系技能 122
第5章 倡导注重结果 129
对注重结果进行评估 130
建立个人敬业度 133
保持个人敬业度 137
第6章 导入客户至上 142
客户至上不是客户服务 143
客户至上的来源 146
创造客户至上 162
第7章 衡量绩效 167
为什么要衡量绩效 169
跟踪达成更大目标的进展 170
有效的绩效衡量体系 173
如何做好绩效衡量来促进改善 179
第8章 激励隐性领导者参与 182
从隐性到公开 183
潜在的隐性领导者 187
激活隐性领导力 190
后记 让隐性领导者显现 198
附录A 发现和发展隐性领导者的工具 203
关于作者 219