上篇 同话不同说，恰到好处更能打动人心 3
第一章 赞美话：会说惹人笑，真诚地赞美最受欢迎 3
技巧1赞美是奇迹的创造者——赞美的力量是无穷的 3
技巧2最能说到他人心里的赞美——好话放在背后说 4
技巧3赞美不是阿谀奉承——赞美也要讲究技巧 5
技巧4赞美要有的放矢——不同的人要区别对待 7
技巧5你掌握赞美技巧了吗——学会说“您是对的” 8
技巧6赞美的语言有学问——不露痕迹的赞美最让人受用 9
技巧7赞美越多越好——褒扬亦有度 10
技巧8你的赞美大同小异——另辟蹊径，将赞美说出新意 11
第二章 委婉话：曲径通幽，有些话最好绕个弯子再说 15
技巧9你说话别人不愿意听——话要说得入耳 15
技巧10直言太过伤人——拐个弯说会更能倾入人心 16
技巧11小玩笑无伤大雅——失分寸“笑果”变恶果 17
技巧12出言不逊——只会自食其果 19
技巧13令其为你着想——请教对方“假设您是我” 20
技巧14对方的问题不好回答——有口才也要随机应变 22
技巧15心中之言不好说出口——借他人之口圆自己之事 23
技巧16说话要给人留面子——不要揭人的短处 25
第三章 批评话：嘴上留情，给人面子也是给自己出路 28
技巧17想让他人接受你的批评——春风化雨的批评之道 28
技巧18批评的是“人”——不，要批评“事” 29
技巧19给批评穿上表扬的外衣——不要让批评成为负能量 31
技巧20不要给人无地自容的批评——批评要暗示，间接批评显高明 32
技巧21无声举动胜过连篇话语——“不动口”的批评艺术 33
技巧22不要当众强硬指责——要懂得“软处理” 34
技巧23不要批评过火了——容易激起对方的逆反情绪 35
技巧24引咎自责——自我批评反致胜 37
技巧25冷言亦能暖人心——批评也是激励 38
技巧26批评话不要说透——点到为止即可 39
技巧27批评也能逗人笑——说个俏皮话，让批评远离“剑拔弩张” 40
技巧28批评屡教不改的人——要用点特殊的“妙”方 41
第四章 倾听话：无声胜有声，会“听”才能更好地沟通 44
技巧29会说的不如会听的——倾听更能让对方欢喜 44
技巧30不要被表面的字眼迷惑了——要领会对方的弦外之音 45
技巧31言多而有误——为人处世要多听少说 46
技巧32想要交到好朋友——主动聆听才能走进对方内心 47
技巧33倾听也要有所回应——不漏掉有用信息，语言越简洁越好 49
技巧34过于“健谈”引起对方不满——沉默是一种巧妙的“留白” 50
第五章 提问话：探马先行，好问题自己会说话 53
技巧35提问要用对——好的提问帮你打开对方心门 53
技巧36让对方多说才能打开心扉——开放式提问 54
技巧37提出的问题是无效的——有针对性才能让对方走心 55
技巧38对方回避你的问题——迂回发问有助于直接解决 56
技巧39用提问也能说服他人——引导对方思路的魔法 58
技巧40获取发言权的提问术——权利式提问 59
技巧41如何礼貌地回避问题——请对方做话题的中心 61
第六章 余地话：留点容纳“意外”的空间，于人于己大有裨益 64
技巧42真话幽默化——气氛轻松不尴尬 64
技巧43别在小事上钻“牛角”——比别人先说“是我的错” 64
技巧44凡事没有必然——不讲太满才能收放自如 66
技巧45说话要有诚信——避免前后矛盾，尴尬丛生 67
技巧46不要让对方没面子——否则你会更没面子 68
技巧 47对方有缺点——婉转地为其掩饰 69
技巧48看到对方出丑了——最好别露声色 71
第七章 肢体语言：声情并茂，身体语言让表达更丰满 74
技巧49说出来才是最好的——有时暗示效果更佳 74
技巧50爱笑的人运气不会差——用微笑传递心语 75
技巧51想要征服对方——用眼神沟通感情 76
技巧52对方不明白你的意思——言语不够，手势来凑 77
技巧53对方的小动作你懂吗——不同动作不同含义 79
中篇 看场合说话，到什么山上唱什么歌 83
第八章 开场话：一见如故，3分钟拉近与他人距离 83
技巧54一开口他人就“开躲”——陌生接触别唐突 83
技巧55一张口就吸引对方——叫对称呼一步到位 84
技巧56把陌生人变成熟人——用语言瞬间拉近距离 86
技巧57打开陌生人的话匣子——巧妙找到话题共同点 87
技巧58性格不同该咋办——内向性格和外向性格的人都有热情点 88
技巧59谈话结束语不可小视——给初次交谈一个完美的句号 90
第九章 解难话：消除尴尬，处于不利之地的化解之道 93
技巧60他人遇到尴尬情况——帮对方挽回面子 93
技巧61正常说话行不通——不妨换一种说法 94
技巧62遇到尴尬如何是好——以变应变，佯装不知 95
技巧63窘境突然而至——明话暗说很有效 96
技巧64职场出现“事故”——做个灭火高手 97
技巧65一时口误怎么办——调转话头避锋芒 98
技巧66巧妙避免沟通陷阱——人际冲突预防为主 99
技巧67对方进行陷阱式提问——反向质疑，止步于陷阱口 100
技巧68对方的贬低太伤人——“反弹琵琶”，巧妙回击 102
第十章说服话：劝谏在巧，以情动人犹胜以理服人 104
技巧69要请他人帮忙——激发对方善念的说话技巧 104
技巧70想让鲤鱼跃龙门——激励不求上进的人 105
技巧71“穿上别人的鞋走走路”——“同理心”增加说服力 106
技巧72说服别人改掉坏习惯——正确的激励方法 107
技巧73催他人还钱——别把自己当成“黄世仁” 108
技巧74 A或B，你选哪一个——心理说服 109
技巧75自己的话没说服力——请个“权威”助阵 110
技巧76两相比较，高低立现——制造落差让对方体会差别 111
技巧77直话不能直说———思想在委婉中表达 113
技巧78狠话也能出奇效——巧用激将法，点石成金 114
技巧79互惠原理巧妙说服——给他点好处，接受观点更容易 115
第十一章拒绝话：留点面子，这样拒绝不让人难堪 117
技巧80卖力不讨好——拒绝是人生的必修课 117
技巧81直接拒绝对方接受不了——委婉地说明原因 118
技巧82自己并不是心甘情愿——别害怕说“不” 119
技巧83拒绝也可以笑着说——含蓄地说“不” 120
技巧84别人的请求不能完成——一定要明确拒绝 121
技巧85不想借钱给他人——最有效的回绝之道 122
技巧86上司安排不合理——对上级说“不”的智慧 123
技巧87拒绝也不让对方心生芥蒂——拒绝时指出另一条路 124
技巧88预防式拒绝——岔开话题也是一种拒绝方式 125
技巧89婉言直言都无效——不妨试试“破唱片法” 127
技巧90拒绝不太熟的人——拿出挡箭牌，借用他人拒绝 128
技巧91拒绝别人的示爱——听从内心，得体拒绝追求者 129
第十二章 谈判话：掷地有声，谈判话语要有“交涉力” 132
技巧92对方不接受你的开价——先发制人的定锚效应 132
技巧93砍价怎么这么难——三招让对方做出最大让步 133
技巧94让步时想获益最多——吃小亏占大便宜的“跳崖法” 134
技巧95谈判陷入僵局——用两句话化解谈判危机 135
技巧96提问也有大作用——技巧性提问抓住对方需求 136
技巧97自己想达到目的——先要满足对方的要求 138
技巧98随机应变是必备本领——懂点变通，谈判不会无果而终 139
技巧99提问是“追踪器”——谈判中的答复技巧 140
技巧100给对方施加压力——最后通牒有奇效 142
技巧101把“烫手山芋”抛给对方——声东击西的模糊语言战术 143
技巧102你赢了，对方就输了——谈判的最高境界是双赢 144
第十三章 场面话：八面玲珑，一言一语方可成事 147
技巧103你一开口就被罚酒——饭桌上说话有禁忌 147
技巧104你的祝酒辞没人响应——有技巧才能调动气氛 148
技巧105不喝酒伤和气——饭局拒酒有高招 149
技巧106饭局话题如何展开——四步走循序渐进 151
技巧107如何在酒桌上聊天——最佳配角更能表现自己 152
技巧108你说的话合适吗——切莫胡诌乱说，陷入禁区 153
技巧109求人办事不简单——小小请求帮你得寸进尺 155
第十四章 演讲话：舌尖风暴，方寸讲台用语言点燃激情 158
技巧110一说话就哆嗦——调整心态别紧张 158
技巧111开场白总是冷场——引发观众的兴趣 159
技巧112演讲时总卡壳——准备了稿子也无用 160
技巧113用关键词演讲——心中无“招”胜有“招” 161
技巧114上台后脑子一片空白——故事性陈述克服紧张 162
技巧115别人不想听你说话——花式广告的艺术 164
技巧116内向的人不适合演讲————方法得当内向也是优势 165
技巧117演讲时气氛不活跃——让听众集中注意力 167
技巧118演讲时突发状况——用一两句机智的话应对 168
技巧119遇到难答的问题——沉默并不是最佳选择 169
技巧120限时演讲——结尾色彩斑斓而又强劲有力 170
技巧121结束语总不尽如人意——为演讲画上圆满句号 171
下篇 看人说话，“人上一百，形形色色” 175
第十五章与朋友说话：莫逆之交，再好的朋友也别失分寸 175
技巧122朋友听不进你的建议——有理有据，有礼有节 175
技巧123你需要朋友的帮助——说话时别让事情变了味 176
技巧124朋友向你求助——委婉拒绝不伤和气 177
技巧125朋友有难从不向你倾诉——失意朋友面前别得意 178
技巧126偶遇许久未见的老朋友——闲谈帮你化解尴尬 179
技巧127说话总是惹朋友厌烦——必须摆脱八大社交恶习 180
技巧128你说话总是得罪朋友——三思过后再出口 182
第十六章 考官说话：面试有雷区，好口才让猎头非你莫属 185
技巧129面试时要自我介绍——念简历者出局 185
技巧130一张口就被面试官看低——问题就出在这里 186
技巧131面试时总被问倒——识破考官的语言陷阱 187
技巧132想要得到考官认可——言语要沉稳而不失热情 188
技巧133这样回答最得体——面试五大难题的样板回答 189
技巧134家庭与工作不可兼得——女性面试敏感问题的妙答 191
技巧135面试有心得——职场面试的六忌 192
技巧136谈不到期望的薪资——要有准备讲策略 194
第十七章与领导说话：审时度势，获得上司的信赖与赏识 196
技巧137你的话领导不爱听——该说的说，不该说的不说 196
技巧138领导总觉得你很闲——做得多，也要会汇报工作 197
技巧139你的提议领导不采纳——正面突破＋巧妙“围攻” 198
技巧140一提加薪领导就皱眉——加不加还要看你怎么说 199
技巧141竞职演讲领导不点头——展示到位还愁不升职吗 200
技巧142向领导进言——不妨先说“虽然明知会挨骂” 201
技巧143与领导同乘电梯——30秒巧妙交流 202
技巧144风头正盛——有了功劳也要低头说话 203
技巧145想让上司变主意——三招教你轻松搞定 204
技巧146机会总是从指尖溜走——要敢于毛遂自荐 205
技巧147领导发火了——别直接泼冷水熄火 206
技巧148要辞职怎么说——三件事要做到位 207
第十八章与下属说话：职场妙语，把话说到下属心窝里 210
技巧149下属不信服你——经常讲这六句话 210
技巧150下属的目标不明确——下达指令要具体而准确 211
技巧151下属心有不满——有策略地疏通 212
技巧152向下属通报坏消息——别用伤感情的字眼 213
技巧153下属犯了严重错误——妙侃巧批点出症结 214
技巧154以情动人好过以钱动人——管理中的南风法则 215
技巧155想让下属全力以赴——不妨用点“激将法” 216
技巧156表扬的力量有多大——激励下属积极性的“翻倍法” 218
技巧157下属间产生矛盾——站出来说句“公道话” 219
技巧158下属提出非分要求——要会巧妙说“不” 220
技巧159得力干将想离职——挽留人才有门道 221
第十九章与同事说话：相处有道，办公室说话有技巧 224
技巧160和同事总是没话说——想法打开对方的话匣子 224
技巧161说话老被同事打断——看看你是不是这两类人 225
技巧162同事总给你脸色看——说话时要把握好分寸 226
技巧163同事对你冷嘲热讽——冷静分析＋勇敢回应 227
技巧164好心当成“驴肝肺”——说话总是让同事误解 228
技巧165同事不接受你的建议——说得太多，听得太少 229
技巧166是非对错，喋喋不休——对待同事争论有技巧 230
技巧167同事关系不融洽——影响同事关系的九种言行 231
技巧168太委屈，憋不住——不要把负面情绪完全倒给同事 233
技巧169笑料放松紧张神经——职场上做一个幽默的人 234
第二十章 与客户说话：淘金有术，谨言慎行赢得合作 237
技巧170你刚开口客户就说忙——别一开始就吃闭门羹 237
技巧171同事提成百万元，你业绩为零——开场白很重要 238
技巧172想要让客户放下心防——激发好奇心，购买机会随之而来 239
技巧173与客户聊天总是冷场——要善于营造并活跃气氛 240
技巧174客户对产品吹毛求疵——千万不要针锋相对 241
技巧175说话不要总得罪你的客户——不说让客户反感的话 242
技巧176无法与客户良好互动——有效提问让客户积极参与 244
技巧177在客户面前说错话——承认错误比逃避更有效 245
技巧178话语三千，客户却无兴趣——给予对方足够的诱惑 246
技巧179不留痕迹向对方打听信息——销售摸底术 247
技巧180客户临时改变主意——临门一脚，尽快促成销售 248