第一章 企业为什么需要公共关系 1
一、公共关系的由来 1
二、公共关系的作用 2
三、企业公共关系战略的制定 7
四、中国公共关系的发展 10
第二章 企业公共关系主要目标 14
一、政府公关 14
二、媒体公关 28
三、公司公关活动 49
四、对外传播 55
五、员工传播 65
第三章 企业公共关系主要路径 71
一、市场／品牌传播 71
二、市场拓展 78
三、客户关系管理 82
四、企业社会责任 92
五、危机管理 98
六、与公关公司合作 131
七、企业公关评估 135
第四章 企业公共关系礼仪 139
一、什么是公关礼仪 139
二、出访礼仪 140
三、礼品赠送原则 141
四、酬劳原则 142
五、与不同国家和地区的人打交道 143
第五章 企业公共关系人员 146
一、公共关系人员的职责 146
二、公共关系人员的基本要求 148
三、公关领导者必备能力 151
四、沟通能力是关键 152
五、利益相关者的希望 154
六、新人入行 155
七、公共关系与公司政治 158
第六章 一些行业问题与公关困境 168
一、医药行业 168
二、卫生用品行业 175
三、食品与餐饮行业 177
四、乳制品行业 181
五、造纸与纸制品行业 182
六、电子商务行业 185
七、养老行业 189
八、旅游行业 192
九、广告行业 193
十、传媒行业 198
十一、猎头行业 200
十二、公共关系行业 202
附录 企业公共关系常用名词 207
参考文献 215
后记 217