导论 管理技能的关键角色 1
胜任的管理者的重要性 3
有效管理者的技能 3
管理技能是什么 4
提高管理技能 5
技能开发的一个途径 5
领导和管理 7
本书的内容 8
本书的结构 10
多样性和个体差异 10
小结 11
补充材料：诊断调查和练习 12
管理技能的个人评估（PAMS） 12
要成为优秀的管理者需要具备哪些素质 15
SSS软件公司公文筐练习 17
评分要点与对比数据 26
管理技能的个人评估 26
要成为优秀的管理者需要具备哪些素质 28
SSS软件公司公文筐练习 28
第1部分 个人技能 31
第1章 开发自我意识 31
技能评估 32
自我意识的诊断调查 32
技能学习 41
自我意识的关键维度 41
自我意识之谜 42
理解和识别个体差异 44
自我意识的重要领域 45
小结 64
行为指南 65
技能分析 66
涉及自我意识的案例 66
技能练习 69
通过自我表露提高自我意识的练习 69
技能应用 74
提高自我意识技能的活动 74
评分要点与对比数据 76
自我意识评估 76
情商评估 77
问题定义测验 79
认知风格指标 80
内外控量表 81
模糊耐受性量表 82
核心自我评估量表 83
第2章 压力管理和幸福管理 85
技能评估 86
压力管理和幸福管理的诊断调查 86
技能学习 93
管理压力和提高幸福感 93
压力的主要元素 94
管理压力 96
消除压力源 98
提高弹性和幸福感 110
暂时减轻压力的技巧 116
小结 117
行为指南 118
技能分析 119
涉及压力管理的案例 119
技能练习 125
长期和短期的压力管理的练习 125
技能应用 131
提高压力管理技能的活动 131
评分要点与对比数据 134
压力管理评估 134
时间管理评估 135
社会再适应量表 136
个人压力源 136
幸福感量表 136
第3章 创造性和分析性地解决问题 138
技能评估 139
创造性问题解决的诊断调查 139
技能学习 145
解决问题、创造性和革新 145
分析性问题解决的步骤 146
分析性问题解决模型的局限性 149
创造性问题解决的障碍 150
培养创造性的多种途径 151
概念障碍 154
突破概念障碍 165
跨文化告诫 174
运用问题解决技术的建议 175
鼓励创新 175
小结 180
行为指南 181
技能分析 182
涉及问题解决的案例 182
技能练习 185
打破概念障碍的应用练习 185
技能应用 192
创造性问题解决的活动 192
评分要点与对比数据 194
创造性问题解决 194
你的创造性如何？？ 195
创新意识量表 196
创造性风格评估 196
第2部分 人际关系技能 201
第4章 通过支持性沟通建立关系 201
技能评估 202
支持性沟通的诊断调查 202
技能学习 205
建立积极的人际关系 205
有效沟通的重要性 207
什么是支持性沟通 209
辅导和咨询 211
支持性沟通的原则 213
个人管理面谈 227
跨文化告诫 230
小结 231
行为指南 232
技能分析 233
关于建立积极关系的案例 233
技能练习 236
诊断沟通问题和促进了解的练习 236
技能应用 240
支持性沟通活动 240
评分要点与对比数据 242
支持性沟通 242
沟通风格 243
诊断沟通问题和促进了解的练习 244
第5章 获得权力和影响力 245
技能评估 246
获得权力和影响力的诊断测量 246
技能学习 248
建立坚实的权力基础并聪明地运用影响力 248
权力是个庸俗的字眼吗 249
滥用权力 251
影响策略：3R 264
每种策略的正反面 266
决断地行动：抵制影响企图 270
小结 272
行为指南 273
技能分析 275
涉及权力和影响力的案例 275
技能练习 276
获取权力的练习 276
有效地运用影响力的练习 278
抵制不需要的影响企图的练习 279
技能应用 282
获得权力和影响力的活动 282
评分要点与对比数据 283
获得权力和影响力 283
使用影响策略 285
第6章 激励他人 286
技能评估 287
激励他人的诊断调查 287
技能学习 289
增进动机和绩效 289
诊断工作绩效问题 290
提高个人能力 291
培育激励的工作环境 293
有效激励计划的要素 294
小结 314
行为指南 315
技能分析 316
涉及动机问题的案例 316
技能练习 322
诊断工作绩效问题的练习 322
改造不可接受的行为的练习 325
技能应用 327
激励他人的活动 327
改造不可接受的行为的技能练习 329
评分要点与对比数据 330
诊断低绩效并提高动机 330
工作绩效评估 331
第7章 冲突管理 333
技能评估 334
冲突管理的诊断调查 334
技能学习 336
人际冲突管理 336
诊断人际冲突的类型 339
选择适当的冲突管理策略 343
通过协作方式解决人际冲突 349
小结 359
行为指南 360
技能分析 363
涉及人际冲突的案例 363
技能练习 366
诊断冲突来源练习 366
选择适当的冲突管理手段练习 367
解决人际冲突练习 369
技能应用 378
改善冲突管理技能的活动 378
评分要点与对比数据 380
人际冲突管理 380
冲突处理策略 382
解决人际冲突技能练习 382
第3部分 团队技能 387
第8章 授权与吸引其他人参与 387
技能评估 388
授权和委派的诊断调查 388
技能学习 390
授权与吸引其他人参与 390
授权的含义 391
授权的维度 392
怎样进行授权 397
授权的限制因素 405
让其他人积极参与 407
跨文化告诫 413
小结 414
行为指南 415
技能分析 416
涉及授权和委派的案例 416
技能练习 418
练习授权 418
技能应用 423
有关授权和让其他人参与的活动 423
评分要点与对比数据 425
有效的授权与委派 425
个人授权评估 426
决定授权技能练习：对“一个紧急要求”的分析 426
生化战争分析技能练习 427
第9章 建设有效的团队与团队合作 428
技能评估 429
建设有效团队的诊断调查 429
技能学习 431
团队的优势 432
团队发展 436
领导团队 446
团队成员 452
小结 457
行为指南 457
技能分析 458
涉及建设有效团队的案例 458
技能练习 462
建设有效团队的练习 462
技能应用 467
建设有效团队的活动 467
评分要点与对比数据 469
团队开发行为 469
诊断团队建设的需要 470
团队中的领导角色（正确答案范例） 470
第10章 领导积极的变革 472
技能评估 473
对领导积极变革的诊断性调查 473
技能学习 476
领导积极的变革 476
变革无处不在，且愈演愈烈 477
对框架的需求 478
领导积极变革的框架 480
小结 501
行为指南 502
技能分析 503
领导积极变革的案例 503
技能练习 509
领导积极变革的练习 509
技能应用 511
领导积极变革的活动 511
评分要点与对比数据 513
领导积极的变革 513
得自他人的最佳自我反馈练习 514
第4部分 具体沟通技能 517
补充内容A 制作口头报告和书面报告 517
技能学习 518
进行口头报告和书面报告 518
有效报告的关键要素 519
小结和行为指南 535
技能练习 538
练习进行有效的口头沟通和书面沟通 538
观察员反馈表 545
补充内容B 实施面谈 547
技能学习 548
计划和实施面谈 548
组织面谈的特定类型 557
小结和行为指南 561
技能练习 563
实施特殊目的面谈的练习 563
样例1 与克里斯·雅各布森的面谈 568
附表1 Smith Farley保险公司 572
附表2 数据处理（DP）面试指南 573
附表3 简历 574
附表4 简历 575
附表5 简历 577
补充内容C 召开会议 579
技能学习 580
召开有效的会议：写给会议管理者和参与者的简单指导 580
有效会议的5P 581
给小组成员的建议 586
小结和行为指南 587
技能练习 588
召开会议的练习 588
附录 术语表 592
译后记 604