第1章 PDCA无法循环的六个理由 2
01未能做好计划 2
02误以为“业绩预测=目标” 7
03设定“能达成的目标” 10
04没有计划就开始行动 13
05失去了“目的” 16
06没有认真制订计划的时间 20
感动案例① 23
制订计划要“下定决心”——商业街起死回生的机动自行车店铺 23
第2章 认真制订计划 28
07用自己的语言描述目的 28
08设定“应达成的目标” 32
09明确目标认识上的差异 36
10明确“同客户的约定内容” 39
11确定最重要的行动 45
12以充满信心的心态制订计划 48
感动案例② 51
确定“应达成的目标”，5个月实现盈利——让常年亏损部门实现盈利奇迹的大型物流公司 51
第3章 提高实行水平 56
13把时间花费在重要业务上 56
14舍弃非重要业务 59
15不要总认为“我很忙！” 63
16留出相互交流的时间 69
17讲究言语的表述方式 73
18亲自思考，亲自实行 77
195S能带来意想不到的效果 81
感动案例③ 85
增加“面谈时间”，逆转成功——优先构筑新顾客关系的专业经销商 85
感动案例④ 88
靠与众不同的想法和“灵活的处理能力”让销售额上升2倍！——实现每月2次库存周转的中小服装销售公司 88
第4章 拥有能进行评价的标准 94
20建立和成果直接相关的评价指标 94
21行动比结果更重要 99
22找出行动力差的原因 103
23从数量到质量的行动准则 106
24组织全体共同面对问题点 109
25早期评价推动早期改善 113
26准确把握应回顾的要点 116
感动案例⑤ 120
通过进行来店新客的“KPI分析”，成交率直涨3倍——通过“边交谈边招待顾客进店”获得成功的汽车经销商 120
第5章 组织全体成员共同致力于问题的改善 126
27“同客户的接触点”是问题改善的要点 126
28进行能够洞悉本质的考察 130
29消除阻碍才能解决问题 134
30召开有效的会议 137
感动案例⑥ 141
关注“同顾客的接触点”，掌握开发新顾客的秘诀——将厨师店长的店锁定为目标的中坚食品批发公司 141
第6章 把PDCA最大限度地活用在管理之中 146
31理所当然地做理所当然的事情 146
32提高基本水平 150
33企业战略是指资源分配 153
34营业战略是指时间分配 156
35现场领导才是PDCA的重中之重 159
感动案例⑦ 162
锻炼“鹰之眼”，推动现场运作——通过干部集训推敲经营战略的精密机器制造厂商 162