第1章 绪论 1
1.1 电子政务概述 1
1.2 电子税务概述 2
1.3 服务科学 3
1.4 研究思路和内容 5
参考文献 6
第2章 税务信息化发展概述 7
2.1 中国税务信息化的发展阶段 7
2.2 中国税务信息化发展现状 10
2.3 中国税务信息化建设存在的问题 18
2.4 促进中国税务信息化发展建议 19
2.5 税务行业信息化发展的趋势 19
参考文献 23
第3章 金税工程20年：实践、影响和启示 25
3.1 金税工程背景回顾 26
3.2 金税工程的主体和客体 27
3.3 金税工程的主要实践 28
3.4 金税工程的影响 32
3.5 金税工程的经验 33
3.6 结语 35
参考文献 35
第4章 基于金税工程的电子税务软件收费模式 37
4.1 金税工程的演变过程 38
4.2 电子税务软件的收费模式及其特征 39
4.3 金税工程中的主流服务模式 42
4.4 典型案例分析 43
4.5 完善中国电子税务收费模式的政策建议 45
4.6 结语 47
参考文献 47
第5章 基于用户参与的省级国家税务局网站绩效评价 49
5.1 网站评价概述 49
5.2 评价指标体系构建 51
5.3 评价结果概述 53
5.4 评价结果分析 58
5.5 结语 64
参考文献 65
第6章 基于不同层级管理者的税务信息系统成功模型 66
6.1 文献综述 67
6.2 研究方法 74
6.3 结果分析 75
6.4 结论 79
参考文献 80
第7章 线上和线下服务质量对G2B电子政务满意度的影响 82
7.1 文献回顾 84
7.2 模型构建 86
7.3 研究设计 88
7.4 实证结果 90
7.5 结果讨论 92
7.6 结语 94
参考文献 94
第8章 基于社会公平视角的电子政务满意度的影响因素 99
8.1 文献回顾 100
8.2 研究假设 102
8.3 研究设计 103
8.4 实证结果 104
8.5 结果讨论 106
8.6 结语 107
参考文献 108
第9章 服务质量、社会公平与政府满意度 112
9.1 引言 112
9.2 理论基础与研究假设 113
9.3 研究设计及数据收集 117
9.4 研究结果与讨论 118
9.5 研究发现 122
9.6 研究意义 123
9.7 结语 124
参考文献 125
第10章 基于电子税务的公共信任及其形成机制 128
10.1 文献综述与理论发展 129
10.2 理论模型的构建 136
10.3 研究设计 138
10.4 数据分析与结果讨论 139
10.5 结论 143
参考文献 143
第11章 制度创新对电子政务实施成功的影响 146
11.1 引言 146
11.2 金税工程的发展历程 147
11.3 文献综述 148
11.4 案例分析 150
11.5 结语 158
参考文献 159
第12章 感知安全和感知有用对用户采纳移动政务的影响 161
12.1 文献综述 162
12.2 研究模型 164
12.3 研究方法 168
12.4 数据分析 169
12.5 结果讨论 172
12.6 结论 175
参考文献 176
第13章 “互联网+”背景下纳税人对税务机关满意度的形成机制 181
13.1 引言 181
13.2 理论基础和模型构建 182
13.3 数据收集和实证检验 185
13.4 研究结论和政策建议 188
参考文献 190
第14章 基于移动税务的移动服务用户使用意愿研究 192
14.1 引言 192
14.2 理论基础 193
14.3 研究假设 200
14.4 研究设计 202
14.5 模型验证 206
14.6 结果讨论 212
14.7 结论 216
参考文献 217
后记 222